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赛普智成小赛智能电销机器人

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  1 关于赛普
  1.1 公司简介
  赛普智成成立于2003年,一直致力于SpeedCall呼叫中心产品研发,作为专业的CallCenter独立开发商以及CallCenter全面解决方案提供商,拥有超过15年的客户服务中心建设经验,客户分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业,为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客户关系管理等全套解决方案。
  1.2 发展历程
  • 2003年公司成立
  • 2004年第一代SPEEDONE产品面世
  • 2005年进军电力行业 应用于河北电网22个县级95598电力呼叫中心
  • 2007年教育行业永攀高峰 建设北京巨人教育、尚德教育、外国语大学等
  • 2008年广电行业遍地开花 承建河南洛阳、山西阳泉、江苏东台等地广电呼叫中心项目
  • 2009年国家级呼叫中心项目建设 承建卫生部紧急救援及国家电网IT运维呼叫中心
  • 2011年推出自主知识产权的IPC-9000系统IP-PBX产品
  • 2012年与全国移动、联通、电信运营商建立合作伙伴关系
  • 2013年推出LINUX平台版无缝对接微信及APP多媒体系统
  • 2015年与中国声学研究所合作接入AI智能语音应答系统
  • 2017年推出全媒体客户服务中心系统
  • 2018年重磅推出小赛机器人 集智能客服智能电销、全媒体客服于一体
  2 小赛机器人
  2.1 小赛机器人概述
  小赛机器人是一款集智能语音识别(ASR)、语义分析理解(NLU)、自然语音合成(TTS)、智能语音导航(IVR)、智能路由(ACD)等人工智能技术和呼叫中心技术于一体,应用于客服领域的全媒体智能语音客服平台。通过准确识别和理解用户提出的问题,语义分析理解客户意图,并通过智能导航及自然语音技术和用户进行自然流畅的交互,为企业提供自助咨询、自助办理、电话营销、电话回访、通知等服务。在提升客户体验的同时,提高客服中心总体服务质量,为企业打造智能客服机器人+人工坐席协同办公的全新客服服务模式。
  2.2 市场痛点
  • 业务水平差异,服务标准不一
  客服中心业务种类繁多,客服人员服务水平参差不齐,服务标准不统一,导致企业服务不够规范,有损企业形象。
  • 人员流动大,培训成本高
  铁打的营盘流水的兵,人员的流动势必会增加企业的培训成本,新人的经验技能不足,也会导致服务水平降低。
  • 工作时间有限,服务效率低
  一般工作时间多在早九晚六,除去吃饭、休息等时间,可受理时间较少且教为集中,造成排队等待无法接通,服务效率下降。
  • 服务状态难控,易引起投诉
  热线电话咨询多为简单重复问题,解答过程枯燥乏味,个别用户反应问题言辞激烈,易导致坐席人员情绪消极、缺乏耐心,服务态度变差,引起投诉和纠纷。
  2.3 产品价值
人工坐席 VS 小赛电销机器人
每天100-300通 服务次数 每天1000通以上
每天工作8小时,节假日休息 工作时间 每天24小时在岗,365天全年无休
易受情绪,环境身体状况影响情绪难以控制 工作态度 声音甜美,服务热情,状态稳定
工资+场地+社保+招聘+提成+休假+培训+设备等费用 费用成本 固定机器人佣金+运维费(远低于人工成本)
缺失、耗时、主观 数据统计 全面、高效、客观
记录混乱、撞单跟进难并且慢 客户跟进 系统自动记录、自动分类、及时跟进
  2.4 功能特性
智能沟通 精准识别 自动拨打 不间断工作
产品基于自然语言理解的语义分析理解技术(NLU);高效的音色学习算法技术;以及高自然度韵律模型,使智能语音交互沟通顺畅,媲美真人! 拥有领先的语音识别技术,核心技术达到国际领先水平,语音识别准确率超过90%,在行业内遥遥领先 一键导入客户资料,系统全自动拨打电话,可配置呼叫时段、外呼线路,外呼结果分析查询 365天×24小时无差别售前、售后、销售作业,稳定、激情、及时跟进
自动记录 自动分类 成本管控 智能分析
产品基于深度学习记录,将收听到的用户语音内容全部录音记录,并可精准转化为文字,方便调听及查看。 系统实时监控,后台自动客户分类,精准锁定客户,针对不同业务场景机器人可快速响应。 大幅度降低人力成本,降低人员流动损失,降低公司营销成本,效率清晰可见 全程监控机器人对话,实时分析用户业务需求,提高转化率
  2.5 PC端功能界面展示
(首页界面)
(通话记录界面)
(问答库管理界面)
(音频文件管理界面)
  2.6 移动端功能界面展示
(登陆页面)
(首页界面)
(任务详情页面)
  2.7 产品优势
  • 可视化编辑器
  • 句法分析
  • 中文分词
  • 语义解析
  • 语音识别
  • 语音转换
  • 自动纠错
  • 接口解析
  • 数据查询
  • 意向客户归类
  • 在线语音合成
  • 在线试听
  • 录音文件上传
  • 自动格式转换
  • 音量调节
  • 录音截取
  • 音频下载
  • 客户标签
  • 问答库
  • 同义库
  • 在线转接人工
  • 在线短信下发
  • 意向客户推送
  • 意向客户筛选
  • 标签用户筛选
  • 录音在线调听
  • 聊天文本查看
  • 录音下载
  • 数据导出
  2.8 应用场景
金融保险 电话营销 客服中心 互联网行业 政府机关 招聘培训
信贷催收 保险服务 基金证券 … 地产营销 产品推广 活动邀约 … 投诉中心 企业客服 售后回访 … 媒体广告 网络推广 通知回访 … 电话咨询 工商投诉 各类查询 … 面试通知 邀约试听 课程推广 …
  3 解决方案
  3.1 智能电销
  3.1.1 不同场景的解决方案
  • 贷款助手
  专业贷款话术,快速挖掘潜在客户。赛普智能电销助手高效的外呼效率以及精准的筛选判断,是企业寻找贷款意向用户的最佳选择。
  • 理财助手
  自动化理财专家,为用户提供合理化理财建议。涉及到财产用户难免会谨慎,赛普智能电销助手不怕秒挂,不怕刁难,始终以最好的态度服务客户。
  • 催收助手
  对于不能按时还款/缴费的客户,很多时候接到催缴电话情绪通常比较激动,赛普智能电销助手高效合理催款,全年无休,正对性强,客户虐我千百遍,我对客户如初恋。
  • 房产销售助手
  告别传统销售,专业讲解楼盘优势。赛普智能电销助手可以给意向客户精确的楼盘介绍,减少套路,多一些真诚。精确锁定客户,是售楼的好帮手。
  • 教育培训助手
  教育是人类的最高级需求。赛普智能电销助手不是销售,是专业顾问,职业导师。以咨询师的态度提供专业建议和服务,与客户建立绝对信任。
  • 通知回访
  回访是一种态度,祝福是送给客户最好的礼物,赛普智能电销助手以最真挚的服务态度,给用户留下最好的企业形象。
  3.1.2 智能电销流程图
  3.2 智能客服
  3.2.1 智能客服功能特性
  • 智能应答
  • 多媒体接入
  • 统一排队
  • 机器人服务
  • 人工服务
(示例)
  3.2.2 智能客服工作原理
  4 XX金融公司对话案例
  4.1 活动通知
  4.2 金融信审
  4.3 金融催收

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