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Polylink呼叫中心助力广西省贺州市公安局 --有效提升服务品质

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  续四川省内多个120急救呼叫中心平台项目成功完成以来,Polylink又迎来另一个有标志性意义的项目——广西省贺州市110指挥中心呼叫平台。在经过三个多月(项目立项、项目管理计划制定、需求调研、接口对接开发和测试、项目实施和正式上线)多方配合和努力,于11月初项目正式上线使用!
  系统建设方案
  Polylink IPCC呼叫中心系统放置在贺州市公安局的核心机房中,同时处理贺州市及下属三个区县的所有110电话的接警话务处理。
  主备2台系统同时运行,主服务器与备用服务器之间时刻保持着数据同步。当有一方的硬件或软件出现故障时,后台管理系统即心跳检测机制可以立即检测到异常,并切换到备用服务器,保障业务和数据同步性。
  呼叫中心系统不但承载着贺州市公安局110指挥中心的接警话务人员的所有电话的外呼与呼入、通话记录、录音收听与下载、报表统计、KPI计算、自动语音导航等功能,还能实现远程坐席来组建各区县同时使用一台呼叫中心服务器,这样能够易于分配110的话务,并统一管理电话系统。
  五大核心功能
  市或县所在地的手机或固话呼入110,CTI系统可判断其地理位置来播放不同语音提示,并能分配到当地所属市或县指挥中心接警员接听。
  CTI录音文件对应110业务平台案件号,实现快速调取案件的录音。
  主叫呼入110,接警员的110业务平台页面立即显示主叫相关信息,并记录在案,对后续电话回访提供快捷的信息支持。
  黑名单功能,对于骚扰电话,可以自动判断或手动处理,提示主叫号码已被列入黑名单,并可按计划定时任务处理黑名单中的号码。
  对于接警员的状态(空闲、忙碌、电话振铃等)给主叫播放不同语音提示。
  在互联网飞速发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,不仅帮助客户有效降低运营成本,提高工作效率,同时作为一个窗口,塑造品牌并提升企业形象,维护良好的客户关系。
  在上海,Polylink作为一家专业的通信解决方案提供商,成功为众多企业提供全面的呼叫中心系统解决方案,根据客户的实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台,力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用,为企业创造更持久的经济效益。

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