专访科大讯飞吴晓如：语音云服务深入千家万户-巨人网络通讯

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专访科大讯飞吴晓如：语音云服务深入千家万户

　　每一部手机都将具备能听会说的功能；　　随着金融行业呼叫中心对应用需求越来越明确，相比较于传统按键式菜单，IVR服务就显得越来越冗长、繁琐、复杂，已严重影响用户体验。而语音识别呼叫中心导航技术可以让用户直接说出需求，即可办理业务，如希望查询账户余额，只需说出“查询余额”或者“我手机上还有多少钱？”系统就可以理解用户的意图，并引导用户办理该业务。　　因此，讯飞语音识别呼叫中心导航技术已经在工商银行电话银行中得到了应用，并已经在大连、厦门、青岛、宁波等地区上线。另外，中信银行电话银行也已经在北京、深圳、天津、武汉、合肥、贵阳、哈尔滨、呼和浩特等地区上线。　　那么，在各个企业，行业不同，业务类型不同，呼叫中心平台及业务接入有着千差万别，语音接入是否会非常困难呢？吴晓如指出：“目前科大讯飞的语音产品可与主流的呼叫中心平台，如华为、中兴、Avaya、Edify、Genesys等进行系统集成，可以有效支持在这些平台下的语音应用，针对不同行业的不同应用情况，科大讯飞成立了专门的项目实施团队，承接着效果优化、用户交互设计等工作，提供个性化服务，保证项目成功。” 　　语音技术在呼叫中心中的未来应用前景到底怎样？吴晓如给出了很肯定的答复：“国外呼叫中心应用智能语音技术已经非常普遍，国内的重点行业也都已经开始使用科大讯飞的智能语音技术，并已初见成效。客户能够利用全新自助语音服务解决方案来处理日益增长的信息咨询、电子交易和客户服务需求，并能帮助用户在任何时候、任何地点通过随处可得的电话轻松自然的获得信息与服务。” 　　吴晓如最后表示：“接下来在未来5年内，科大讯飞将持续提升语音技术水平，为建设更加智能的呼叫中心自助服务渠道提供源源不断的动力。” 　　声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

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