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呼叫中心员工的交际能力

什么是交际能力呢？交际能力在我们生活中有着怎样的重要地位呢？从古至今，人与人之间的联系需要进行交际，交际能力的大小是衡量我们办事的成败的关键爱你因素。交往交际能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理各级人员关系的能力。交际具有如下作用。 1、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段孔子曾说过：独学而无友，则孤陋而寡闻。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越全面，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己的认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。 2、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地提高。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。 3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要人际交往是协调一个集体的关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，又能促进其成员优良品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增大集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，则不利于个体的全面健康发展。作为呼叫中心的一分子，要积极大胆地施展自己的魅力和才能，在服务过程中树立良好的企业形象。要善于控制，切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，运用自己掌握的技能，以达到上情下达，上下贯通的目的。

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