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呼叫中心员工的表达能力的重要性
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人与人之间的交流，离不开语言的表达，表达能力是现代人才必备的基本素质之一，其中包括了语言表达、肢体表达和文字表达。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为为社会作出贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。 就职业而言，现代社会从事各行各业的人都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是基本的素质；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，这都需要口才。在人们的日常交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还是无法获得支持。 运用思维的表现能力，只有这样才能实现良好的沟通；在呼叫中心的工作中，无论是坐席员还是管理者，言语的通达情况、问题描述和解决能力，对这位从业者是否能够达成工作目标，是否能够提高工作效率是至关重要的。同时，呼叫中心的每位从业人员都要具备一定的文字表达能力，既能够在语言沟通中达成自己的目的，又要能够在工作总结、方案设计、会议演讲中通过文稿甚至视频表现出自己的工作业绩。 总之，表达能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。

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