电销企业如何选择呼叫中心系统?

如果想了解呼叫中心，请务必注意以下几点，这样会帮助您全面了解呼叫中心。 1、清楚自己的需求，目前最想解决的问题是什么？ 这点非常重要，因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多，功能也不一样，技术架构也不一样。 其实这样于客户而言，于我们而言，都是不利，也是浪费彼此的时间，因为都不知道用户的目的是什么，就开始讲，后来客户说了只用录音查听功能就行，那好吧，这种情况其实做呼叫中心是浪费的，因为短期之间客户是不会做呼叫中心的，后来根据他的需求，我们就给他推荐了一个做录音产品的伙伴，即便宜又好用。 一般想了解呼叫中心的公司会有以下4种应用场景： a、用于呼入，主要是接听电话为主，为客户提供咨询、业务办理、售后服务等 b、用于外呼，主要呼出电话为主，用于卖产品、卖服务、通知类等 c、以上2种混合型。 d、需要呼叫中心接口，与自己的CRM或其它业务系统对接。 2、怎样去了解呼叫中心是最快的途径？ 其实最简单、快速的方法，就是打电话给做呼叫中心的公司，他们是最专业的，也是愿意给你讲这讲那的，你买不买都没关系。 你可以完全把你的需求告诉他们，然后他们给根据你的需求给你出方案和报价。 3、服务，在购买呼叫中心之前如何了解一个厂家的服务是否足够好？ 说到服务，这点也至关重要，服务一般为分售前、售中、和售后，但在购买之前，我们怎么去判定服务是否好呢？那么只能从售前来看。 第四点：如何了解一个呼叫中心厂家的产品是否自主研发？ 前几天，有个客户，看过我们的产品演示，把他本地设备与我们阿里云服务器对接测试，当时对接都没问题，但到下班后发现一个问题，有个指定出局的功能不能实现，这可急坏了客户，后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全，但要是由硬件厂家来改，时间已来不及，那客户就问我们，有没有什么解决办法，我们的研发已知道问题出在哪，如果我们在我们的软件上改就会很快，但要加班，当即决定，改改改，后在微信群里告诉客户，晚上我们加班改，然后会更新。保证明天早上可以实现。 但也正是这一举动，让我们又多了一个潜在客户，就是那个硬件厂家，说我们负责，以后有项目可以一起合作。 5、如何选择呼叫中心厂家，作为您的合作伙伴？ 抛开价格，如何选择呼叫中心厂家，这个问题其实看第三、四点就行了。 6、如何对待呼叫中心的报价 在任何一个国家和地区，选择一个产品时，都会看产品价格，国外不知道什么情况，但在中国，大部人还是喜欢价格的产品，要不然拼XX也不会那么火。 呼叫中心也一样，尤其在近些年，呼叫中心也是竞争非常激烈，因为功能都差不多，有的厂家也会把价格定的很低很低。从利润上来看，也是越来越少。 在您咨询价格后，你会发现各个厂家报的价格，也是差距很大。 价格，还是要从您的需求、产品测试、服务几方面来看。如果您的需求很简单，相信您一定会以最合适的价格买到适合您的产品。