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某呼叫中心公司电话销售人员和客户的对话，具体的背景以及面临的问题，在沟通里面已经表达得非常清楚，请看下列对话：客户：小丽，如果做这个课程的话，你们这边是由哪位老师主讲? 电话销售人员：是刘大海刘老师。客户：刘大海? 电话销售人员：是的，刘老师本身就是做导购员出身的，在一线导购这块有非常丰富的实践经验，之前服务的客户的反馈也很好，学员满意度也很高。客户：是吗?不过我好像没怎么听过这个名字。电话销售人员：是的，仅从知名度来说，刘老师的名气算不上高，不过您做培训，关键是要看效果，是否能够解决实际的问题，您说呢? 客户：话是这样讲，不过名气这个东西，有的话当然会比较好，对了，刘老师有过世界500强公司管理工作的经验吗? 电话销售人员：这个倒没有。客户：哦，如果这样的话，我就需要再考虑考虑。因为如果要做培训的话，我们这边希望老师的名气大一点，另外，最好相对层次也比较高，因为毕竟我们培训部门，也要给销售部门一个交代，老师如果连听都没有听说过，学历又很低，也比较难办。

我们再看另一段对话：客户：小丽，如果做这个课程的话，你们这边会由哪位老师主讲? 电话销售人员：老师有很多，比如有实操经验比较丰富的，也有名气比较大的，具体由哪位老师负责，主要也是看您这边的要求。客户：我这边要求倒是很简单，就是希望找一位名气大点、学历高点的老师。电话销售人员：您的意思我可不可以这样理解，您这边就是想找一位知名度高、学历高，同时课程品质也高的老师，对吗? (请注意，电话销售人员在复述客户要求的时候，加了一条，而这条则成为后续对话的关键。) 客户：正是如此。电话销售人员：在这三个要求里面，您觉得哪条最重要呢，我根据您的要求来推荐客户：都重要。电话销售人员：这样呀，那我们就先从课程品质来选，毕竟做培训，课程品质是最重要的，您说呢? 客户：可以。电话销售人员：因为我们讨论的是一堂针对一线导购员的课程，要保证课程品质的话，主讲老师一定需要有足够丰富的一线卖场导购经验，因为如果他没有长时间的实践经验的话，仅仅是纸上谈兵，是很难让学员满意的，也无法讲到卖场销售的要点，您怎么看? 客户：这个是当然的，没有做过导购员，怎么能够讲好导购员这门课程呢? 电话销售人员：其次小丽觉得，仅仅有一线导购经验应该还不够，毕竟隔行如隔山，比如我们是家电行业，和服装行业是完全不一样的，虽然都是做导购，但销售的模式和方法却有天壤之别，服装行业展台形象、品牌、陈列、促销活动甚至比导购技巧还要重要，所以老师最好是有家电行业的实践经验，您觉得呢? 客户：嗯，应该是这样。电话销售人员：不过李经理，如果我们希望找一位有丰富家电行业导购员从业经验老师的话，可能会有一个问题。客户：什么问题? 电话销售人员：您也知道，导购员的平均学历不会太高，据我所知这个行业的平均文化水平至多是中专或者高中文化水平，很少甚至可以说不会有大专以上学历的人来做导购，是这样吗? 客户：的确是这样，大专以上文化程度，是不会做这种基层工作的，即使做，他也不会待很久，这是人之常情。电话销售人员：问题就出在这里，有长时间一线导购经验的老师，显然他的学历不会很高，也没有在世界500强做管理工作的经验，这样的话，会和您的要求有一定的冲突，您觉得，是找一位学历不高，但是经验丰富，有家电行业经验的老师重要，还是找一位学历高，但是没有做过一线导购，也没有家电经验的培训老师重要呢? 客户：我想想……还是找一位有经验的老师吧，毕竟课程是讲给导购听的，但是，他的授课能力我们要得到保证。电话销售人员：那当然。不同的推销员对同一职位老师的推荐采取不同的方式方法取得了不同的效果。

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