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打电话给客户的最佳时间段

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  在电话业务中,对于推销员而言,打电话给客户也是需要注意时间段的,在最佳的时间段打电话,往往能起到事半功倍的效果。

  (1)以一星期为标准:星期一,这是双休日结束后上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是:等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些信息的整理工作。

  (2)以一天为标准:早上8:00~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,我们不妨先为自己做一些准备工作。10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话销售的最佳时段。11:30~下午1:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。下午1:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和客户谈生意。下午3:00~5:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳债的最好时间。

  我建议打电话时间应在上午10点到10:45,下午2:30到4:30。这是对专业的采购机构的,如果你是找老总的,那么你要把握好他不一定在办公室的时间了,所以找老总就9:30时打,那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。

  1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

  2.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

  3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点:

  a.在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

  b.依不同行业调整电话拜访时间。

  c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访。

  d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。

  e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声"对不起,耽误您不少时间"。

  4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下:

  a.总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。

  b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访。

  c.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访。

  d.专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在。

  e.拨不通或无人接:应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

  f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对。

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