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服务模式的创新:视频呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)5月25日报道（记者潘婷婷）：以往大家碰到了什么问题，都习惯拿起电话，打一个800、400或者商家的客服号码进行咨询，可是经常坐席员说的跟用户理解的完全是两码事，由此浪费的大家不少时间和话费，最后问题还是没有解决，有的甚至演变成投诉，用户不满意，商家的信誉也受到影响；再如用户买了件商品，但是不会用或者用一段时间坏了，他们会拨打售后服务电话咨询，但是不管坐席员怎么说用户都不明白，最后可能会导致退换货或者上门维修，可实际上可能就是客户不会操作，由此也产生了许多不必要的费用和麻烦……

　　我们生活中经常会碰到这样的问题，用户头疼，商家也头疼，如果有了视频，让商家可以看到用户的问题，让用户可以看到商家的解决办法，这样问题就迎刃而解了，既节省了时间又减少了花费，更不必在路上奔波，大家都满意。

　　林克海德的视频呼叫中心为您提供了一个完美的解决方案，他不仅可以接入3G用户还可以接入基于web的互联网用户，帮助您快速的搭建视频菜单，更重要的是可以无障碍的与视频坐席进行实时互动，迅速直观的使客户得到满意的答案。这套系统最重要的功能是坐席可以推送多媒体信息、视频片段给客户，帮助客户快速获得自己需要的内容。坐席员更可以把坐席员桌面上的内容，无论是动态的还是静态的（包括实时从互联网上浏览的内容）无障碍的推送给客户，用户看到的和坐席员的桌面保持同步，实现真正的实时分享功能，如同面对面的沟通，手把手的帮助。

林克海德视频联络中心

　　林克海德视频联络中心是一个可以支持百人以上同时进行视频交互的完整视频联络中心解决方案。具有呼叫处理、呼叫管理、动态排队、质量监管、报告分析等功能，同时可以连接公司的资料库，并与公司的CRM结合使用。另外该系统的一个重要功能是具有简易的WEB TO VIDEO 功能，只要会做网页的人就可以设计出属于自己的IVVR，随时并实时更新您的3G‘数据库’。

林克海德视频联络中心结构图

　　随着3G时代的到来，人们对视频的需求也在不断增加，视频服务将代替传统的服务模式慢慢被人们习惯，视频呼叫中心也将扩展到各行各业，比如运营商可以利用视频呼叫中心开设虚拟营业厅，用户足不出户就可以办理相应的业务；银行业可以利用视频呼叫中心推送身份确认信息，提高交易的安全性；电子商务行业可以利用视频呼叫中心进行导购服务，及时的向客户推荐合适的产品；制造业可以利用视频呼叫中心为用户提供操作培训和售后服务；交通业可以利用视频呼叫中心为用户提供实时的路况信息……

　　目前我们在我公司的网站上提供demo的演示环境：您可以登录我公司网站www.linkhead.com，点击视频客服中心，体验视频服务！

CTI论坛报道

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