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服务世博会呼叫型旅游企业抢占商机

　　CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷）：旅游业是与上海世博会关联性最强的产业之一，面对千载难逢的重大机遇，各大旅游服务机构可谓使出浑身解数抢占世博商机。全天候、多平台的呼叫型旅游企业在众多竞争者中脱颖而出，成为行业新宠。
　　据预测，2010年，上海将接待国内游客1.8亿人，入境旅游人数700万人，游客流剧增也给长三角周边城市带来更多的旅游商机。据了解，目前，苏浙两省的酒店有1000家，可提供约10万间客房，游客可在携程、E龙、“驴妈妈”等网站预订和查询相关信息。与其他旅游电子商务网站相比，由于有了更为完善的客户经营和服务系统，加入呼叫功能的“驴妈妈”应对上海世博会旅游业务时更显得游刃有余。
　　“世博会门票需求量非常大，每天，我们客服中心能接到数以百计有关世博会门票的咨询电话。”驴妈妈旅游网相关负责人指出，通过讯鸟软件呼叫系统，即便是下班时间，业务人员也能够将电话转至业务手机上，随时随地处理游客的咨询电话，以保证世博会期间，游客的满意度。
　　北京讯鸟软件总裁吴益民指出，面对世博旅游的“大蛋糕”，虽然政府、旅行社、旅游电子商务网站等各个机构，通过提供精品路线、发牌授权等形式提前做了准备，但是面临散户游客激增及需求的多样化，如何满足旅游人群需求，有效抢夺客源成为旅游公司商业化竞争的关键。
　　有关业内人士指出，旅游行业平时的淡旺季都比较明显，旅游生意的增减差距很大，要想将淡季变为旺季，旅游企业加强“销售管理、客户挖掘”等经营管理工具的使用非常重要。像“驴妈妈”这样的多平台、灵活性的呼叫型旅游企业服务模式将成未来发展趋势。
　　长尾理论认为，人们常认为20%大客户所产生的销量并不是最重要的，真正的那80%的客户所产生的力量才是最强大的，如何将那80%的力量聚集，而呼叫管理系统所做的就是帮助旅游企业去收集那不容易收集到的80%的商业价值，保证客源不流失及高转化。

CTI论坛报道

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