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调查：缺乏跨渠道沟通使企业面临严峻的客服挑战

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　　CTI论坛(ctiforum)5月31日独家报道（记者潘婷婷）：近日，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，一项在16个国家进行的最新消费者调查发现，他们正在更多地通过多种沟通渠道联络企业的客户服务，而企业远未对此做好应对准备。调查发现，在2009年，超过90%的消费者在联络客户服务时采用了多种沟通渠道。

　　统计调查所包括的国家有：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克共和国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、俄罗斯、及英国和美国。

CTI论坛报道

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