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自主研发化繁为简 CC水晶呼显真容

　　4月25日，在北京人民大会堂开幕的“2010中外企业知识产权大会”，多项自主创新技术成果惊艳亮相。其中，北京信普飞科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技术成就，凭借对CTI的不断钻研以及百余个项目经验，在国内众多软件行业厂家中脱颖而出，荣获“软件行业知识产权自主创新先进企业”大奖。
　　作为国内主要的呼叫中心CTI中间件厂商，信普飞科从1994年团队研发出第一代呼叫中心产品开始，多年来一直坚持自主研发、自主创新：核心的呼叫中心中间件产品历经七次体系架构升级，产品具备了良好的模块化拓展性和稳定性，获得企业高度认可。
　　突破技术瓶颈呼叫中心“平民化”
　　在市场竞争激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系、提高客户忠诚度、保留老客户、争取新客户战略的一把利器，它是强有力的商业竞争工具。呼叫中心在国内经过数十年的发展，从“贵族”逐步走向“平民”。
　　随着服务、沟通和电话营销在中小企业中的重要性日益显著，企业对呼叫中心需求开始呈现大幅度增长。然而，呼叫中心复杂的技术、项目式的建设方式、昂贵的价格，让中小企业望而却步。事实上，呼叫中心的灵魂是应用，贴合中小企业的需求，才能体现呼叫中心的价值，功能全面、易于开通和维护、运行稳定的呼叫中心系统受到中小企业青睐。
　　来自中国呼叫中心行业权威网站CTI论坛的调查显示，适合中小企业的产品化呼叫中心，至少应该具备以下特点：提供全套的呼叫中心软硬件，包括基础硬件、CTI中间件、IVR、录音、管理监控和基本业务应用。所有软硬件均在出厂前安装调试完毕，现场只需配置。功能方面，中小企业的产品化呼叫中心至少应具备来电弹屏、呼叫排队、语音导航等呼叫中心的各种功能。具备基本的客户管理功能。具备基本的业务处理功能。具备完善的统计、监控等管理功能。这些问题，随着信普飞科研发的 “CC水晶呼”亮相而迎刃而解。
　　CC水晶呼是北京信普飞科公司研发人员集13年的呼叫中心经验而推出的国内首款产品化的呼叫中心系统，专门针对中小企业精心打造，在其研发的过程中，总结了1万多位呼叫中心坐席人员的使用建议。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。CC水晶呼有一系列的产品型号，包括4坐席、8坐席、16坐席、24坐席和30坐席，用户可根据需求选择相应的型号。
　　CC水晶呼的基本结构由一个完整的呼叫中心平台以相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的坐席电脑，一个企业呼叫中心就可以投入使用。该系统基于Linux平台，具有高稳定性，系统数据实时备份。
　　CC水晶呼具备全面的功能：支持电话、传真、短信等多渠道接入；定制欢迎词；多客户排队等候；转人工弹屏；客户资料管理；业务工单受理及流转监听、三方通话；电话留言；知识库；智能传真；短信收发；主动外拨；录音管理；统计分析报表；系统排队监控等。
　　化繁为简办公PBX实现语音交换
　　CC水晶呼将呼叫浓缩为一个盒子，在单独组网时，只需通过以下接口对外接电信的电话线、对内接分机线：外线模块接口：1.即与电信外线连接的接口；2.内线模块接口：即与内部分机电话连接的接口，并可以为分机分配内部分机号码；3.RJ-45标准网络接口：局域网接口，用于系统组网，与坐席的电脑组成内部局域网；4.USB接口：与专用备份U盘连接，对所有系统和业务数据进行定时备份；5.COM接口：用于系统的调试；6.电源接口：为系统提供电源供给。
　　在与办公PBX融合组网的情况下，CC水晶呼同样支持与办公PBX语音交换机融合组网，办公PBX完成办公语音交换的功能，CC水晶呼完成客户服务的受理，组网说明如下：CC水晶呼与办公PBX之间的连接线可以是E1中继线或普通模拟线；把需要频繁与客户联系的分机接入CC水晶呼的内线，作为客户代表组的服务坐席；客户代表组的服务坐席与原有的办公组之间的分机电话可以任意相互拨打。
　　除此之外，CC水晶呼还支持多套CC水晶呼联网，同样的简单易行，真正的解决了中小企业的呼叫问题。

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