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Teleperformance携手RightNow共建虚拟呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（编译/龚华），全球领先的客户关系管理和呼叫中心服务外包商Teleperformance近日宣布，它已在用户体验解决方案方面与RightNow Technologies建立了新的合作关系，旨在加强Teleperformance虚拟呼叫中心（CcoD）所提供的托管呼叫中心服务。
　　Teleperformance公司于去年9月推出虚拟呼叫中心。利用它，企业能够迅速扩大服务规模，添加复杂的多渠道功能，而且成本效益颇高。这些托管业务的核心，就是该公司自己的呼叫中心技术及管理工具，来自Genesys的高度可升级呼叫中心平台，以及来自RightNow的基于云计算的用户体验解决方案,。通过虚拟呼叫中心，还可以接入Teleperformance的高素质客服人员。
　　Teleperformance的虚拟呼叫中心拥有多种全面选项，客户可以选择最适合每个项目需要的业务。而用户体验套件RightNow CX，则通过web、呼叫中心或社会渠道帮助客户提供积极的用户体验，确保用户获得准确的最新信息，无论他们以何种方式与企业和机构进行联络。客服人员可以轻松接入某个中心知识库（a central, self-learning knowledge foundation），迅速回答问题，或者将咨询转接相关专家。利用RightNow CX，客户还可以获得宝贵的用户反馈，在改进业务和支持互动中发挥作用。
　　这种灵活的托管业务模式，能够实现迅速的初装，支持应用改变和路由计划。它还能通过按需增加客服数量或电话端口，无缝提高用户业务容量。
　　通过这种独特的产品配置，Teleperformance就提供了业界领先的呼叫中心功能，无论企业规模多大，均可适用。
　　Teleperformance获得了通信分析公司Frost & Sullivan的青睐，提名它为北美年度呼叫中心外包之星。该公司将利用自己的经验与专长，提供先进的托管服务，为老用户增加新功能，让新客户受益。
　　Frost & Sullivan公司战略分析师Michael DeSalles曾表示：“Teleperformance管理卓越，不仅在北美，在全世界客户满意度都极高。”
　　Teleperformance美国公司首席执行官Brent Welch补充说：“RightNow是企业用户体验解决方案的业界先导，也是我们的解决方案的完美合作伙伴。能够向客户提供无与伦比的虚拟托管服务（on-demand hosted services）解决方案，我们感到非常兴奋。”
　　Teleperformance美国公司执行主席Dominic Dato表示：“虚拟呼叫中心向Teleperformance的客户提供竞争战略优势。不仅客户能够实时升级，他们的用户也可以通过最优秀的客服人员，获得最高水准的服务。”
　　RightNow公司解决方案总监David Vap 表示：“RightNow 和Teleperformance的合作，向客户提供了全面的呼叫中心解决方案，能够最大限度地提高客服人员的效率，提供一流的用户体验。企业和机构还可以利用这些通过云计算提供的解决方案，提高运营效率，降低成本。”
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CTI论坛报道

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