主页 > 知识库 > 聊城联通坐席系统升级 率先开通高端客服热线

聊城联通坐席系统升级 率先开通高端客服热线

热门标签:百度竞价排名 科大讯飞语音识别系统 银行客服 运营中心 电商新玩法 电销机器人 电销机器人源码 美团

  为提升VIP高端移动客户服务感知度,山东聊城联通率先在全省对原外呼中心呼叫座席系统进行改造升级,设立专门的VIP高端移动客户服务热线――9600966,成为山东联通首批设立VIP客户服务热线的几个地市之一。
  聊城联通主动与系统开发商沟通协调,结合目前高端移动客户维系工作需求,对座席系统进行多次升级改造,实现了客户呼入自动转入相应服务经理座席、遇忙自动转入同组服务经理等多想功能。
  在建设坐席系统时,为提高热线接通率和客户服务感知,对电话服务经理进行了分组,每三人为一个小组,客户在呼入时能自动被分配到其专属服务经理,如果客户呼入时电话占线,会自动转接到小组中的其他电话服务经理。经过多次升级调试,目前坐席系统已正式开通运行。市公司同时对96000966接入号码向省公司进行了报备。
  据了解,聊城联通VIP客户服务热线运营后,可向VIP高端客户提供业务咨询、服务开通、意见反馈等响应式的呼入服务,同时还可向客户提供节日关怀、消费建议、预警工单回访、维系活动告知、缴费提醒等主动关怀式的呼出服务,开辟了VIP高端移动客户服务的绿色通道,实现了服务的差异化,让客户切实体验到服务的专属、尊贵,有效的支撑了高端移动客户维系工作。

通信世界网(www.cww.net.cn)

标签:九江 衢州 马鞍山 常州 承德 浙江 黄山 健身房

巨人网络通讯声明:本文标题《聊城联通坐席系统升级 率先开通高端客服热线》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266