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讯鸟为同程网搭建400座席呼叫中心系统

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  CTI论坛(ctiforum)6月21日消息(记者 杨佳林):近日,讯鸟软件与同程网正式签约,为其搭建400个座席规模的呼叫中心系统。
  据了解,讯鸟软件此次为同程网建设的400个座席量的客户服务系统,其中200个座席用于主动营销的业务呼出;另200坐席用于接听客户电话咨询,提供机票和酒店的预定业务。
  在线旅游的迅速发展,催生了客户服务中心和呼叫中心的巨大需求。通过呼叫中心提供24小时服务,逐步提高服务质量、完善预订客户体验,提高老用户的黏性。呼叫中心帮助在线旅游企业实现了更低的运营成本、更便利的管理模式、更可持续提高和经营的客户价值,其价值在实际应用中变得越来越不可估量,
  同程网是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。拥有420万注册会员,提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等全面服务。
  同程网市场部负责人表示, 呼叫中心是同程网电子商务业务平台的有益补充,能够为客户带来更好的服务体验,完美诠释了同程网一站式服务的服务理念。而讯鸟软件帮我们实现了这一切。
  据悉,作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商,讯鸟软件的行业客户遍及旅游、电子商务、政府等多个领域。近年来,讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速。除早期为艺龙、中国旅行社总社等建设客服系统之外,还为驴妈妈、途牛网、51BOOK、都江堰景区等旅游服务机构搭建客户服务体系。
  不仅如此,针对中小型旅行社的实际特点和需求,讯鸟还研发推出了“启通宝”产品服务,在短时间内搭建小型呼叫中心服务,让传统旅行社搭乘转型“直升机”, 高效便捷。
  据统计,在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订,而休闲旅行者更为活跃,50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后,将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订,30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订。届时,我国在线旅游市场将有一个大的增量爆发。

CTI论坛报道

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