微软日本公司2日与德龙日本公司等合作开始了一项实证试验，将利用了把眼前景色与3D图像重叠显示的混合现实（MR）技术的眼镜型终端“HoloLens2”用于德龙电话客服中心的通话。
戴上终端设备后，眼前会出现德龙咖啡机的3D图像，可以像实物存在一样进行操作，应对咨询。目前是一边操作实际的产品一边在客服中心回答咨询，据称通过HoloLens将使在家工作成为可能。公司希望能有助于实现多样的工作方式并解决人手不足。
HoloLens通过内置摄像头分辨手指的动作和桌子的位置，可以将3D图像的产品放在桌上，或分解开来。
参与该项目的客服中心业务企业Bellsystem24控股社长柘植一郎称，“录用配合公司情况工作的员工的时代逐渐终结，将改革工作方式”。该公司基于实证试验，力争2021年底前后在其他客户企业的客服中心也引进该设备。
