随着人们对企业客服认可程度及依赖度的逐步提高，对企业呼叫中心的要求也越来越高，新的产品和平台更新要求层出不穷，因此需要紧密配合企业的业务开展不断的完善平台，才能快速应对做出服务，因此提高企业呼叫中心平台的智能化水平势在必行。
众麦通信智能联络中心解决方案，帮助企业解决呼叫中心人工成本高、服务效率低、数据分析难和运营优化难的问题，应用人工智能技术、大数据技术为企业降本增效。
众麦通信智能联络中心解决方案主要包括：建设智能语音机器人，提高工作效率、自助服务能力、统一监管能力，提升服务水平的一致；以及建设智能语音质检系统，辅助人工实现100%全量质检，挖掘录音价值，提高分析能力。
智能语音机器人解决方案，基于语音识别技术（ASR）、语义理解技术（NLP）、语音合成技术（TTS）实现，支持与企业的呼叫中心快速对接，根据企业业务进行定制化，提供语音服务。因机器服务和人工值守不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，保持7*24小时情绪饱满的服务。已广泛应用于银行、金融、保险、电信、市政、物流等行业客服中心，引导客户更多地使用自助人机交互的方式完成服务。其价值在于提高企业服务效率、简化工作流程、降低人工成本，以及沉淀大量的数据用于企业后续价值挖掘。
原来企业的大量语音数据无法通过人工的方式进行处理、可视化和分析，而现在以语音识别、自然语言处理、大数据处理技术为基础，可以做到企业呼叫中心的全量质检。智能语音质检的目的就是进一步分析客户来电的主要原因、关注热点、投诉问题、重复来电分析等等，为企业运营优化提供有力数据支持。
AI、大数据的快速发展为客户联络中心行业注入了前所未有的动力，引领着企业呼叫中心向系统化、智能化、个性化、人性化的服务模式转型。众麦通信愿紧密配合企业业务开展不断的完善智能联络中心解决方案，不断满足平台数字化和智能化改革的需求，为企业提供最优秀的服务质量、改善客户体验赋能。
