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USAN将全渠道添加到Amazon Connect云联络中心
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  • 老秦夜译
　　CTI论坛(ctiforum.com)12月9日消息（编译/老秦）:云客户参与解决方案提供商USAN已为Contact Connect for Amazon Connect添加了新的数字渠道，包括网络聊天和电子邮件功能。Contact Suite旨在扩展Amazon Connect的功能，Amazon Connect是Amazon Web Services（AWS）的一种易于使用的全渠道云联络中心，可帮助公司以较低的成本提供客户服务。
　　使用Contact Suite，座席可以访问多合一应用程序中的单个统一界面。由工作流程驱动的座席桌面，外拨拨号广告系列管理，Web聊天和电子邮件与Amazon Connect完全集成，从而在潜在客户和客户选择的渠道上为其提供支持。
　　“建立客户忠诚度和满意度的最佳方法是使客户轻松与公司互动。”USAN总裁兼首席执行官史蒂夫·沃尔顿（Steve Walton）表示：“通讯渠道应包括传统的语音呼叫，聊天机器人和交互式语音响应等自助服务渠道以及网络聊天和电子邮件等数字渠道。使用USAN Contact Suite和Amazon Connect实施全渠道策略从未如此简单”。
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