如果在危机期间看到一些客服中心在急需座席人员的情况下解雇他们，既让人伤心又让人困惑。在这场危机中，和客户的交互体验是很重要的；不要因为现在放弃您的座席而毁掉未来的关系。
这里有一些简单快捷的方法，您可以在危机期间管理您的客服中心的人员短缺。
1.引进其他部门人员
如果您的销售团队、零售团队或生产团队的工作受到了疫情的影响，让他们参与进来，帮助客户服务团队减轻负担。
使用这些入门级座席来缓解呼叫激增的一个简单方法是，设置一个人工分类/IVR，在客户等待时这些有助于减少等待的焦虑，您可以使用额外的第一步将他们路由到最好的座席。
2.延长工作时间
对于您客服中心的人员短缺，这似乎是一个简单而明显的解决方法，但它是在危机中使用的强大工具。
如果您的客服中心按标准的工作时间（9点到17点）运行，那么即使每天多工作一小时，也会增加25％的运行时间-这可以减轻您的座席工作量的负担。
如果您明智地利用这段时间，也许只将它们用于回拨，或者处理正常工作时间内发生的复杂查询，这可能是一个更强大的解决方案。
3.提供加班费
一些客服中心经理不会喜欢这个，特别是因为他们中的许多人感受到了来自生态系统其他地方利润下降的压力，但在这件事上您可能别无选择。
最重要的事情之一就是保持座席的积极性，即使是很小的激励也可以为实现这一目标大有帮助。这甚至不一定是经济上的奖励。
4.打给请假的员工
让您的座席有机会重新预定他们的航班，并在今年晚些时候休假，方法是让他们选择将休假推迟到危机之后（甚至在此期间可以赚一些额外的加班费）。
5.选择远程办公——居家座席
呼叫中心里使用同一设备的座席很多，而且离得非常接近，呼叫中心始终成为疾病的温床。为了保护员工的健康，重要的是尽可能多地进行远程办公。
这将有助于减少由于安全问题而无法上班的员工数量，也将帮助您从其他地方引进额外的员工并延长工作时间。通过减少团队患病的机会，也可以防止人员进一步短缺。
