智能电话机器人技术特点与如何挑选

智能电话机器人是人工智能语音识别系统的应用产品，从2018年初开始全面崛起，2018年中旬呈现井喷状态。之后，市场出现了良莠不齐的状态，很多业外公司也纷纷设立了智能电话机器人项目。

为什么许多外行公司或个人对这个行业持乐观态度？一方面电话机器人对很多电销企业来说是刚需，另外语音识别技术未来也会有较大的发展。

除语音技术外，机器人的对话流程和对话能力也很重要，经过深入了解，小编总结出7个技术特点：

01.语音技术-ASR。

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一个非常重要的功能。在识别准确性方面，理论值的总体差异不大，基本可以达到85%以上。在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确性，网络传输也会影响语音识别的准确性。因此，购买或开放源码的识别引擎的识别率低于当地自主开发的识别率和识别不稳定性。

02.语音技术-NLP。

目前，自然语言处理功能主要有两种技术分析方法:关键词识别分析和类似句识别分析。从字面意思可以看出，一个是基于词的识别分析，另一个是基于句的识别分析。中文中有太多的单词发音相同，但意思完全不同。提高关键词识别分析准确率的方法是不断积累单词，而类似句的识别分析只需要列出主要句子，系统会自动学习和扩展类似问题。

03.会话流程-多次对话。

在移动机器人系统中的多轮对话功能，决定了人机交互能否像人际沟通一样顺畅，机器人和顾客的沟通会根据情况进行多节点跳转，没有多个节点跳转的智能机器人就会一念一念就像小学生背书一样。

04.会议进程-知识库。

手机机器人的知识库就像人脑中的知识库一样，在人的一生中不断学习和积累知识。在不同的时代、不同的环境和阶段，人类获得相应的知识与他人交流；电话机器人也是如此。丰富的知识可以让机器人更像人。

05.会话流程-兜底演讲。

毕竟，电话机器人是一个软件程序。即使识别技术有多好，知识库有多丰富，在整个交流对话中也会有异常情况，如无法识别、无法分析、知识库中没有问题的答案等。时候就需要一个口袋话来掩盖这个无法回答的尴尬。一个好的口袋话可以拯救这个对话，继续整个交流。

06.对话能力-实时中断。

在对话中实时中断功能是非常重要的功能，在对话中客户可以通过这种方式判断你是真人还是机器人。当机器人讲话时，顾客突然提出问题，电话机器人就能像真人一样立刻停下来，倾听顾客的疑问，继续与顾客交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

07.对话功能-动态插入字段。

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播放用户的姓名、金额和其他参数。为什么需要这样一个功能，因为目前市场上的真实声音是手动提前录制的，而整个演讲过程中的变量信息不会被录制。

比如收款类型的应用场景，每个客户的名字、金额、还款日期都不一样。如果每个信息都是手动录制的，不如手动直接打电话。

尽管许多公司已经选择了智能电话机器人，但是市场上仍然有许多公司仍然在考虑如何选择一个好的手机机器人，不妨参考以上7个技术特点来选择一个适合自己的智能电话机器人。

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