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crm系统的业务模块是什么?crm系统的主要作用有哪些?

POST TIME:2021-08-10 20:31

crm系统的业务模块是什么?crm系统的主要作用有哪些?以及它对企业销售又有什么作用呢?这些疑问都是企业急迫想了解清楚的。所以,下面智创小编具体給大家解决这两个问题。
一、crm系统的业务模块是什么?
CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理、售后管理这三大模块,下面分点給大家介绍下它们的具体功能。
1、客户管理
该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程,如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等,所有的记录,订单,资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单。同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生。
2、售后管理
该模块主要是处理售后订单的,当客户发起售后订单后,通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题,而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样,不仅可以給客户脑海留下好印象,还可以提高售后服务效率,对维护客户有重大的意义。
3、销售管理
该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如,拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排,提高客户服务质量。
二、crm系统的主要作用有哪些?
CRM系统是针对企业客户销售的一种管理系统,能够让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率。具体有以下4个作用。
1、全面地接触市场,提高销售业务流程
以往的销售都是靠业务员自己去了解客户需求,现在利用CRM系统就可以自动分析出客户的购买倾向及帮助分析市场需求,可以使得销售人员更加全面地接触到市场。
2、防止销售人员撞单
CRM系统可以跟踪每个客户的全过程,记录活动各类信息,避免了销售人员发生撞单,在工作过程中产生纠纷的概率。
相信大家看完应该明白CRM系统对企业销售的作用了吧。不过,在投入使用前,面对市场五花八门的CRM系统需要慎重选择,一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它最大的价值及作用。
3、提高销售业绩达成率
通过CRM系统可以了解到每个客户的购买历史记录,如联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等,这让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况,从而可以有针对性給客户制定相关产品策略,避免客户流失,大大提高了销售业绩达成率。
4、提高工作效率
通过客户关系管理系统,可以每天看到需要维护、开发和跟进的客户,并且可以有计划的安排时间来跟进。同时,我们还可以看到每日销售记录的情况,已经购买或放弃购买的客户情况,为企业节省一些不必要的时间浪费。

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