智能电话机器人：如何坐等意向客户上门，电话机器人就是答案

目前，在电销行业中，电话机器人的热度一直高居不下。

“月底有时候会接到房产推销电话，问我需不需要买房。我琢磨着这是月底冲业绩来了，寻思着我刚好也顺便冲冲业绩，然后我就反问她需不需要买房，想着都是同行，万一我说动了对面成交了呢！结果她给我温和的来了一句：好的谢谢，这边就不打扰您了。给我挂了，害得我一身技艺无处施展……”。
做房产销售的杨浅给做电销行业多年的朋友郑奇诙谐得分享了这段经历，郑奇说，这通电话的背后很有可能是电话机器人。

电话机器人又称电销机器人、智能电话机器人、语音机器人、AI电话机器人等，它们的功能基本上都大同小异，选择优质的电话机器人帮助销售人员有效完成任务。

智能AI电话机器人每日外呼量可以达到1000通左右，同个账号下能设置多个电话机器人。郑奇了解到的智能电销机器人一般是单个账号下有3个电话机器人，每日日呼量可以达到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼电话机器人随时都可开启群呼任务，用户也能自行设定时间范围呼叫，让电话智能机器人代替话务员完成每日基础任务量。

AI电销机器人对话模板都经过了预设，新岸线电销智能电话机器人话术模板的主流程让电话营销机器人在对话过程中不会偏离推销内容，而新岸线AI电话机器人话术模板中对“Q&A”的环节设计让AI语音机器人能“认出”客户的问题，及时答复解决客户疑问。用户还能根据行业内容自定义修改话术模板，满足各种情景下的对话需求。“这不比我专业？”杨浅在郑奇介绍的过程中惊呼道。

对话过程中，AI电话机器人由于自身话术模板的设定，因此智能电销机器人的对话内容会更规范，但是电话销售机器人目前还只是用于初筛阶段，无法完全代替人工。智能语音机器人通过对客户回答语句中的关键词进行捕捉，根据关键词命中次数以及对通话时长两方面进行判定，确定客户意向程度后进行分类，保障了客户意向程度的精准度，后续就由真正的话务员跟进，可以最大程度展现销售人员的能力，避免将时间浪费在不必要的事情上。“看，帮你施展身手的辅助筛选工具。”郑奇调侃道。

智能电话机器的真人AI语音让语音机器人在对话中声音自然，录音师录制后由后期技术人员调整语气语调和停顿部分，让声音时刻保持热情的状态。即使是态度恶劣的客户电话机器人也不会因此出现情绪上的波动，还能间接给企业树立良好形象。“我们企业就是引入了电销机器人，它解决了我们目前面临的一些问题。”郑奇继续说。

电销企业一直都有招人难、留人难等问题。而单个电销外呼机器人每日的日呼量就相当于3个基层话务员，企业能减少对人力资源成本的投入，还不用担心人员的某些现实不可控因素影响正常工作，是适合电销行业的辅助工具。听完郑奇的说明，杨浅留一声，“那我也去整一个。”便不见了身影。

没错，智能电话机器人的出现摆脱了纯手工电话拨号筛选的模式，新的电销模式中人机互助模式将成为常态。