主页 > 知识库 > 在线客服系统中有哪些比较实用的功能

在线客服系统中有哪些比较实用的功能

热门标签:这么办理400电话 合肥智能外呼电销机器人哪家强 漯河网络电话外呼系统 登封智能外呼系统联系电话 做地图标注价格 百灵电销机器人怎么样 电销系统外呼 抖音地图标注商家入驻 智能电话机器人用起来怎么样

在线客服系统的功能是非常全面非常丰富的,这些功能都能给企业带来很多的好处,帮助企业解决困难和需求,而且有些功能还可以跟企业的人力相辅相成,让双方都发挥出更好的效果,提升企业整体的业务能力和工作效率。那么在线客服系统中又有哪些最为实用的功能呢?

1、精准人群画像,挖掘潜在需求

大数据时代下,数据分析系统将我们每个人标签化,通过日常行为进行潜在需求分析。企业要想在在市场占有一席之地,对数据的积累和分析必不可少。

巨人网络通讯作为智能客服的倡导者,深知行业发展风向,在如何帮助企业完成客户数据积累和分析工作上下足了功夫。内嵌全自定义字段的CRM系统,并且可以无缝对接企业原有的CRM系统,并将数据保存云服务器,保证数据的完整和安全;客户信息标签化,构建完整的用户画像,分析人员可根据标签分析具有此特性的客户占比,帮助企业挖掘潜在需求、调整市场策略。

2、跨渠道客源追踪,每一次营销都是专属定制

多渠道也带来了一个问题,同一个访客通过不同渠道同客服沟通,每一次都需要描述一遍需求,如果能以客户为圆心,将不同渠道的对话关联起来,不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求,减少沟通成本,还可以提升客户的服务体验。

巨人网络通讯独创的跨渠道客源追踪,将这一构想变成了可能。只要明确客户身份,客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录,大大提升了沟通效率,真正实现存储完整营销周期的营销记录,为企业打造透明的客服管理模式。

同时,为了实现企业自动化,降低人工成本和运营成本,巨人网络通讯还有以下功能亮点。

3、全渠道部署,全渠道流量统计

在移动端渠道异军突起的移动时代,社交媒体营销被碎片化,商机散布在各个渠道,这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源,那么在起跑线上就要较其他企业落后一大截。

巨人网络通讯结合新技术,为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战,整合线上所有渠道,大大增加了企业客源的获取量;并可以统计所有渠道的流量数据,包括着陆页、搜索关键词等数据,推广人员可以根据数据及时调整推广计划,帮助企业节省推广成本,提高推广效率。

4、统一客服聊天界面,统一客服管理界面

巨人网络通讯帮助客服应对所有渠道的顾客,自然在界面上进行了优化,使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来,并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话,不用反复切换对话界面,减少繁复的操作,提升客服工作效率。

同时,管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作,大大增加了客服管理的实时性,达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

5、智能话术推荐

在线客服系统可以根据和用户之间的对话进行快速的统计分析,根据客户不同的语境和情绪去得到相应的行为反馈,再通过智能话术推荐功能将其提供给转化率最高,最优质的服务人员,这样不仅能够提高工作效率,而且更规范更好的话术也能提升用户体验度,让用户有最好的沟通体验。

6、数据分析

在线客服系统有专业的算法,它可以将对话和数据实时记录和更新,再通过算法来对其进行数据分析,并结合不同的时间段,关键词,流量等数据去分析出客户的喜好,有针对性的进行沟通,以此来给企业博得更多的机会。

7、智能管理化

每位用户和在线客服系统在沟通交流之后都会留下相关信息和数据,而在线客服系统就会智能提取这些信息,并且进行分类管理,将关键词和标签相似的用户分类到一起,这样企业在管理和查找时也会变得更加方便,节约时间。

8、主动出击

在线客服系统除了给用户咨询和解决问题之外,还可以智能获取用户的联系方式,行业和需求等,分析之后再主动出击,给企业带来更多盈利的机会和利润。

(文章转载于天润融通)

标签:宁德 巴彦淖尔 银川 吕梁 大同 咸宁 张掖 文山

巨人网络通讯声明:本文标题《在线客服系统中有哪些比较实用的功能》,本文关键词  在线客服系统,在线客服系统中有哪些比较实用的;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《在线客服系统中有哪些比较实用的功能》相关的同类信息!
  • 本页收集关于在线客服系统中有哪些比较实用的功能的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266