任何一个成功的企业，每天都要与客户进行沟通与交流，而想要更好地为消费者提供服务，就要完善服务资源，找到合理的解决方案，显然企业智能客服平台高速升级，巨人网络通讯作为智能呼叫平台，可以通过人机协同等方案，满足多种场景需要，打破传统客服存在的痛点，为企业全新的客户服务模式，因此在各行各业都取得了很显著的成绩。
人机协同，解决痛点为企业赋能
服务资源紧缺是企业都面临的问题，现如今企业智能客服平台通过全渠道打通接入、智能辅助座席以及服务运营三部分，实现企业效率和满意度提升，为企业赋能且降本增效。而传统客服的痛点则是沟通渠道较多，无法进行统一管理，客户反复提出问题，消耗客户耐心，业务流程相对复杂等。
在加入智能客服平台之后，既可以打造出智能的客服服务体验环境，通过全渠道整合APP、网站、电话、小程序等平台，通过辅助坐席分配给客服或者对应坐席，进一步分配给管理人员工作台，通过运营数据、效果展现、质量考核、平台运营来解决客户需求，体验感较好。
提升效率，可根据业务制定方案
当下巨人网络通讯所提供的企业智能客服平台才能从根本上为企业赋能，提高在线客服的服务效率与质量，通过24小时在线，解决人手不足以及夜间接听难的问题，提高服务效率。
企业也可以根据自身的业务以及话术要求，来制定人工客服优先、机器人优先、业务办理等多种接待模式，通过人机协作的方案，让客户体验与服务效率之间达成平衡，解决企业所面临的问题。
传统客服不能避免地存在很多痛点，而当下巨人网络通讯多年来致力于企业智能客服平台的开发，为诸多企业提供了多项客服解决方案，达成了长期合作关系，可见智能客服平台是未来发展的大趋势，加入其中既可以让企业为客户提供所需的贴心服务。
(文章转载于天润融通)
