主页 > 知识库 > 一文读懂在线客服系统是什么

一文读懂在线客服系统是什么

热门标签:电销机器人能代替人工 电销外呼系统哪个好用 沈阳金融外呼系统 电销机器人源码安装 宜春地图标注怎么修改 电子地图标注怎么写评语 江苏省徐州市地图标注 银川手机自动外呼系统违法吗 世界地图标注详细点

在线客服系统就是即时通讯客服系统,通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件,是网页版即时通讯软件的统称。

在线客服系统是网络营销的基础,与众多渠道结合,典型的代表有app、百度HI、微信、facebook等。能够链接网站、公众号、小程序等应用的客服管理系统,方便访客与客服人员之间的沟通,提供对话平台。同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理等功能。

在线客服系统的功能

在线客服系统既具备实时网页聊天功能,又具备自动弹出网页主动邀请访客聊天功能,同时还支持文件对传功能,便于客服人员主动联系访客,不错漏每一个潜在客户。

不同的企业有不同的需求,针对此特点不同厂家也及时与时俱进,开发出具备不同特点的在线客服系统。像iLiveHelp,提供网站跟踪,流量统计,多席位,IP定位,电子名片等功能。像淘宝旺旺,结合淘宝商店,提供实时管理商品,设置信息等功能等。

不同的系统满足不同的需求,任何厂家都是为了更好地服务网站而鞠躬尽瘁,不断更新升级系统,为网站开辟更广阔的营销发展之路。

在线客服系统的作用

1、直接有效沟通

和访客深度交流,进行有效沟通,访问企业页面时,访客不需要下载,可以直接通过在线客服系统和客服沟通交流。

2、业务推广作用

客服系统会自动记录客户信息、根据内容推荐相关内容及回答,提高用户体验,增加访客黏性,起到业务推广作用

当前网络营销的沟通方式是“一对一”的,具有双向交互式的模式。是把消费者放在主导的位置且不具备强迫性的。因此,如何将访客变成企业用户这是企业至关重要的动作。现如今有了现在客服系统,有效吸引和留住访客并且转换为用户,直接将网络营销效益提升新的高度。

在线客服系统的特点

1、安全稳定

如果和客户聊天时系统经常出现卡顿、死机、频繁掉线、无法接收或发送消息、登录不上等情况,可想而知会带来什么样的后果。所以,如果想不遗漏每一条咨询,把握住每一个潜在客户并及时给到反馈,要做到这一点就要选择安全稳定的在线客服系统。

2、及时迅捷

客户的耐心也是咨询成败的一环,用户在点客服咨询图标时,对话框以很短的时间弹出,及时呈现留住客户,因为很多客户的耐心仅仅是几秒,迅捷的在线客户系统会带来更多的咨询。

3、简单易用

好的软件不仅是节省人力也要节省成本,众多公司是不愿意在系统培训上花费太多时间和成本的,如果客服人员很难熟练操作在线客服系统,将会影响咨询效率,损失客户,且客服人员的流动性也要考虑在内,如果招聘一个客服人员就要花费很长的时间培训系统的应用,无疑是不可取的。

公司需要的是一款简单易上手能节省时间及成本的系统。

在线客服系统的优势

1.实现7*24小时全天候在线

客服智能机器人能够7*24小时在线,不像人工客服需要下班和休息,系统24小时全天候解决大量重复问题,减少客户排队时间,提升服务效率,提高用户满意度。

2.减少访客等待时间

在线客服系统会对访客自动进行分流,根据客服人员在线情况及接待数量来分流安排。这样减少了访客咨询等待时间,充分利用客服资源,使营销效果得以提高。

3.自动统计信息巩固客户关系

有访客咨询时,能够自动统计来访时间、地理位置,调取访客信息、及不同渠道的历史聊天记录,这样能更准确地分析访客的浏览动机,巩固客户关系。

4.明确客户目的提升满意度

访客搜索关键词会被系统抓取,通过关键词能分析出客户想要的产品信息,为客户分析和解决问题,增强客户忠诚度增加销售机会

5.增加营业渠道

在线客服系统渠道丰富,实现了网站外其他渠道的结合,改变传统电话、QQ等沟通方式,同时让企业的营销不再只限于pc端,渠道丰富接待方式灵活,能够接待的客户随之增多,企业效益增倍。

6.提升咨询量降低运营成本

传统客服访客咨询量过多时,通过电话交流浪费成本,现在客服系统可以无限增加咨询人数,提升咨询量,降低运营成本。

7.提高知识储备迅速解答问题

系统的知识库不断更新迭代,客服人员可跟随知识库学习相关知识,访客咨询提问时,客服人员可以根据知识库提供的相关资料,能够快速回答访客问题,提高沟通效率。

8.快捷回复精准营销

系统将常用的对话内容、相关回答、网站地址等资料进行分类整合,无论访客提问什么问题,以便客服人员都能及时回答,节省时间体现专业,并且能清楚知道客户疑问,感兴趣的点,做好充足准备。

9.实时监管提高质量

系统具备监管功能,这样管理人员就可以通过系统对客服人员实时监控,查看日常工作及访客评价,提高客服工作质量。

在线客服的发展方向

互联网的现状,让网络营销飞速发展,其重要性得以彰显。在线客服系统是展现企业网站形象、促进与访客互动、成为网络营销的重要工具。这一重要性也代表着,在线客服系统需要更不断升级的技术和良好完善的网络环境,这些都是供应商面临的挑战。

总结

电子商务生态圈不断进化,竞争日趋激烈,不再限于互联网单纯的网上交易,大部分传统企业都进军电子商务,采取本地战略化实现网店和线下一体模式。电子商务也逐步渗透到如物流、房产、酒店等各个行业。对此建立企业通讯,解决消费者和企业沟通问题,实现在线客户系统和线下客户统一管理至关重要。

在线客服系统赋予网站对话功能,该系统适用于各种网站及行业。可以说是为企业量身打造的系统,具备简单、高效、实时及安全性,是基于互联网网站的交流系统。为企业发掘并转化更多的潜在客户,降本增效,提高用户体验感,增加用户粘性,是在线咨询营销的有力工具。

(文章转载于天润融通)

标签:珠海 金华 绥化 乐山 怀化 阜阳 临汾 绍兴

巨人网络通讯声明:本文标题《一文读懂在线客服系统是什么》,本文关键词  在线客服系统是什么;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《一文读懂在线客服系统是什么》相关的同类信息!
  • 本页收集关于一文读懂在线客服系统是什么的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266