数字化经济意味着企业应当基于互联网各项技术，不断扩大企业规模，以数字化经济为引导，使得企业突破发展瓶颈期，步入一个新的发展阶段。呼叫中心系统也将成为其中的重要一环，助力企业的发展。
全渠道服务
呼叫中心系统可实现全渠道的服务，通过不同的电话接入到统一的呼叫中心系统之中，再由智能机器人和人工座席进行人机协作，快速回应客户的咨询需求，帮助客户快速办理相关业务，避免客户因为等待时间过长而选择放弃咨询。将网络推广的流量转化为自身客户，提升转化率，同时构建更完善的服务体系。
自定义导航
呼叫中心系统拥有10多种IVR流程节点，同时可根据业务场景的具体需求进行调整，确保其符合正常的业务处理逻辑。客户接通电话后，根据导航的提示完成服务的选择，再根据客户具体需求进行表单的录入或人工座席的分配。整体逻辑合理明晰，且能够轻松适应各个企业的复杂化场景。
可监管服务
在人工座席通过呼叫中心系统进行客户接待时，相关管理人员可通过后台系统监控人工座席的服务流程，确保人工座席的各项服务严格按照企业规定完成，避免出现偷工减料、内容错误等问题，保障客户能够得到准确的服务。同时及时进行问题的纠正，避免出现连环性的错误，导致企业形象遭受损害。
后期还可通过系统数据生成对应报表，企业管理小组可根据报表了解各人工座席的服务状况，及时进行人员调整和人员培训，帮助企业打造出一支服务技能到位、服务意识良好的客服团队，作为企业的“门脸”进行客户接待，给客户留下良好的印象。
呼叫中心系统可利用自身功能和优势，帮助企业进行发展，形成更为良好的发展环境，不仅对企业自身有利，也能够推动整个经济环境的发展。达成数字化经济的发展目标，企业拥有了良好生存环境，反之也能够再次推动企业的自身发展。
(文章转载于天润融通)
