企业客户管理系统，简称 CRM，是指一个有效的系统来帮助企业管理其客户、合作伙伴以及其他相关利益者。CRM的目的在于建立一套完善的客户关系管理机制，将客户服务、销售、市场、财务和企业资源有效地整合起来，通过为客户提供最优质的产品和服务，来实现企业利润最大化。
CRM系统可以帮助企业掌握客户的需求和变化，了解市场上最新的产品和服务信息，全面、准确地了解市场动态和消费者需求，并将这些信息转化为产品开发及经营决策。
整合客户
整合客户是指将现有客户资源有效整合起来，可以在系统中对客户的各种信息进行存储和共享。同时，对现有的客户信息进行分析，可以发现更多有价值的客户，根据这些有价值的客户采取针对性的营销策略，提升客户满意度。通过整合客户资源，可以帮助企业实现内部资源最大化利用。
通过整合客户信息，为销售人员提供更多有用的线索和商机;通过分析历史数据，可以更准确地预测未来订单;通过整合客户数据，可以了解企业产品和服务的市场反应。另外，通过对企业销售人员进行培训和管理，可以提高员工的工作效率。
有效管理客户资料
客户资料包括客户信息、联系人信息、销售记录、销售机会等。CRM可以有效的管理这些信息。
提高销售业绩
在传统销售模式中，销售人员往往更关心客户的信息而忽略了潜在客户的价值，导致市场推广过程中的资源浪费。而 CRM可以有效地帮助企业提高销售人员的工作效率，提高销售业绩。帮助企业充分挖掘和利用现有客户资源，从而节约人力资源和时间成本。
CRM可以帮助销售人员快速了解客户需求、了解竞争对手信息、掌握市场最新动态，从而制定更加有针对性的销售策略，提高工作效率。
有效帮助企业实现对销售过程中所有相关信息的高度整合与共享，从而使企业能更好地掌握和了解客户需求，提高企业核心竞争力。
降低成本
帮助企业优化资源配置，提高工作效率。企业可根据自身需求，购买一款或多款 CRM软件，根据业务需要选择最合适的一款。
帮助企业提高工作效率，降低管理成本，加强对客户的服务和管理，帮助企业更好地把握市场机遇。同时， CRM系统能够为企业提供数据分析和决策支持，从而使企业能够在激烈的市场竞争中保持优势。
减少运营风险
在 CRM系统中，企业可以随时掌握所有的客户信息，包括客户的来源、性质、时间、数量以及相关的产品信息等，这样企业就可以了解到客户对产品的需求和期望，这样企业就可以制定相应的销售策略和服务策略，使客户满意。如果客户对产品有更高的要求，企业就可以通过 CRM系统为客户提供更好的服务。这样就可以增加客户的满意度，提高企业的竞争优势。
通过 CRM系统，企业能够实现对客户数据管理、销售过程管理、业务流程管理等功能，同时能够准确、及时地了解市场上最新的产品和服务信息，全面、准确地了解市场动态和消费者需求。
(文章转载于天润融通)
