智能手机和各种社交软件的普及，电子商务的蓬勃发展，企业开始重视客户服务工作，客服系统是企业与客户沟通的重要渠道，在营销服务中起着重要作用。企业客服系统应该如何搭建呢?下面我们就来简单介绍客服系统方案，为满足客户需求，集成一系列软硬件基础设施建设、运营管理和维护服务。
部署方案
企业需要根据自身的实际情况，制定一个合适的部署方案。
一般来说，企业可以根据自己的需求、客户群体、应用场景等因素选择不同的部署方案，比如通过互联网部署、通过电话客服系统部署等等。
对于不同规模和业务模式的企业，可以选择不同的部署方案。
对于大型企业来说，可以选择大型企业专用版客服系统，这样能够提高客户满意度;
对于中小型企业来说，可以选择功能更丰富、功能模块更多、性价比更高的定制版客服系统。
当然，也可以根据客户需求选择其他类型的客服系统，比如呼叫中心系统、微信客服系统等等。
配置方案
1.硬件：网络、服务器、电脑等。
2.软件：网页端、移动端，系统集成的服务器等。
3.系统环境：外网访问、内网访问等。
4.硬件部署环境：宽带、路由器等。
5.数据库：网页端，系统集成的数据库，客户资料、企业信息、网站信息等。
6.其他配置：OA办公系统、CRM客户关系管理系统等。
7.功能：呼叫中心、知识库管理，客户服务管理，机器人/工单等。
8.后期维护：软硬件的维护和升级。
实施方案
1、数据采集：首先需要收集整理企业的用户信息，包括用户基本信息、联系方式、服务情况等，通过对数据的采集，为后续的客服系统方案实施打下基础。
2、用户管理：为客户提供完善的个人资料信息管理，包括客户姓名、性别、年龄、联系方式等，方便对客户进行详细的跟踪。
3、用户信息管理：根据企业自身业务情况和人员配置，进行相应的用户信息管理。例如设置客服人员的权限等，方便对员工工作进行管理。
售后维护
1.客服系统可以设置自动回复，当客户咨询的问题比较复杂或者涉及多种专业知识时，自动回复可以解决客户问题。
2.自动回复也是系统的一大优势，当客户咨询相关问题时，可以按照行业或者产品等关键词进行自动回复。
3.当客户咨询相关问题时，系统会有专门的人员负责回答问题，解决客户疑问。
4.系统还会记录服务团队工作情况和满意度调查结果，为企业提供参考依据，帮助企业优化客服体系。
总结
随着科技的发展，企业的竞争已不再是产品之间的竞争，而是服务之间的竞争。作为企业服务体系中至关重要的一环，对企业的发展至关重要，企业应该不断进行客服系统方案的升级，以适应市场环境和企业发展需要。
(文章转载于天润融通)
