跨国企业的业务范围广，因此在进行互联网推广过程中会出现国内外接入渠道不同的问题，导致企业需要准备国内与国外两套独立客服系统。
双客服系统固然能够满足企业需求，但国外客服系统成本过大，在经济下行的状况下，国外单量下降，运营成本上升，导致成本付出无法换回对应效果。因此跨国企业发展海外市场，要首先解决客服系统选择问题。
选择接入渠道丰富的客服系统
企业选择两套客服系统的原因在于国内外接入渠道不同，导致企业被动选择两套不同系统。选择接入渠道丰富的客服系统是好的解决方式。
比如巨人网络通讯的客服系统，支持多种渠道访客接入，并由统一服务平台提供咨询服务，解决国内外客服系统无法联通，导致成本输出过高的大难题。
选择可数据关联的客服系统
国外客服系统如若与国内系统相互独立，则会导致对应客户数据无法相互关联，后续难以进行工作转接，处于国内或国外的总部也难以综合整体数据对企业运营状况进行整体评估。
如若企业选择可数据关联的客服系统，即全渠道数据关联，就可实现客户信息流转于不同渠道中，无论是进行工作转接，还是对季度、年度数据进行评估，都更为方便。
选择可进行人机协作的客服系统
解决人工客服工作负压过重问题也是企业当务之急，如若国内外共用同一套客服系统，则意味着客服接待量急剧增长。
企业须保持长远发展目光，通过人机协同方式减轻客服接待压力，提升咨询回复效率，保障在客服人数不增加的情况下实现国内外同系统接待。
企业想要突破跨国业务难关，首先应当选择性能强劲的智能客服系统，利用其丰富功能解决现行难题，才能够在海外市场稳步发展，将企业做大做强。
(文章转载于天润融通)
