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智能呼叫系统(实现企业呼叫中心智能化)

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智能呼叫系统,是一个以人工智能技术为核心的,包含语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术,是基于自然语言处理和语音合成技术开发的智能坐席系统。基于智能语音交互系统,可以实现企业呼叫中心系统的智能化。系统采用先进的语音合成技术、自然语言处理技术及语音识别技术,以先进的人工智能算法为基础,实现对用户需求的智能识别、准确理解及自动应答。将企业现有的呼叫中心功能进行升级改造,实现电话语音识别、电话转接、话务分配、数据统计等功能,以提高服务质量和工作效率。

语音识别

智能呼叫系统可以将客户的语音转化为文字,并以文字的形式展现给客户。当客户进入系统后,坐席人员可通过系统的语音识别功能,根据客户所说的话进行记录,并将其转化为文字显示在系统中。

语音识别功能可以对客户的话进行过滤,只接收客户需要的关键信息,减轻坐席人员的工作负担,提高服务效率。同时,也可根据语音识别结果,对客户进行分类管理,对不同类型的客户采用不同的沟通策略。以达到提升客户满意度和粘性的目的。

智能打断

如果电话接通后,用户一直没有说话,系统会自动呼叫客户并提醒:您好!这里是某某呼叫中心。请问有什么可以帮助您?

在电话转接后,系统会自动识别用户是否为客服座席,若为座席,则转接给呼叫中心座席。

话务分配

呼叫中心智能话务分配,可以根据用户需求,设置用户等待时长、在空闲时段自动发起呼叫,等待客户接通后自动转接给相应的坐席人员,解决企业不同部门、不同业务之间的相互影响,提高服务质量。

智能质检

智能质检是一种智能的客户服务质量管理手段,它可以自动对客服中心的对话进行语音识别,对客服人员的服务质量进行质检,并将质检结果反馈给客服中心,以便及时调整工作方法。

智能质检可对所有客户、所有服务场景进行自动录音分析,同时可以将录音文件下载到电脑中进行分析和管理。

通过使用智能呼叫系统,可使企业客服中心的管理水平得到有效提升,通过系统自动识别电话坐席的服务质量及服务状态,从而实现对客服人员的全面监控和管理,有效避免了人工质检的缺陷。

同时智能呼叫系统可与企业现有业务系统对接,实现数据共享和业务协同。

报表统计

系统支持报表统计,系统根据企业需求,可自定义报表,包含语音拨号记录、话务统计、客户分析、质检报告等功能。

智能呼叫系统采用先进的自然语言处理技术和语音识别技术,自动拨打电话,可降低人工成本和人员配置,提高客户满意度和服务质量。此外,系统还提供客户行为分析、数据报表统计、报表管理等功能,满足企业对坐席服务能力的管理和考核,为企业提供科学有效的决策依据。系统已广泛应用于银行、保险、电信、医药等领域。

总结

智能呼叫系统是一种可以实现电话、短信、语音邮件等多种方式为一体的沟通方式,可以有效的帮助企业更好地管理客户资源。通过智能呼叫系统进行电话沟通,可以实现用户需求的有效传递、信息的快捷传递,达到信息资源共享的目的,帮助企业实现高效管理并合理利用网络资源。

(文章转载于天润融通)

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