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工单配置系统,帮助企业快速配置管理系统

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工单配置系统是一款帮助企业快速配置的管理系统,可根据企业需求进行灵活的工单配置。系统支持多种类型的工单,包括定制化、固定表单、自定义表单等,支持多业务场景和多角色人员操作,具有灵活、易用的特点。系统提供了完整的配置逻辑和丰富的模板库,可实现高效、准确的工单管理。在实现企业内部跨部门协作、快速响应客户需求上具有极大优势,提高服务响应效率,为客户提供更好的服务体验。

工单类型

1.定制化:根据企业需求,可定制化不同类型,如:按订单类型、按订单状态等。

2.固定表单:根据企业业务场景和人员需求,可以配置固定表单,如:订单状态、客户属性、订单信息等。

3.自定义表单:企业可根据实际业务需求,通过自定义的表单进行配置。

4.模板库:根据企业实际情况,系统提供丰富的模板库,可以根据需要进行灵活配置。

5.流程管理:任务分配、任务提醒、任务查看、任务审核等。

6.任务派发:支持通过邮件、微信、短信等多种方式向员工或用户进行任务派发,方便快捷。

工单模板

工单模板是指包含客户基本信息、服务请求信息、完成信息和结案信息的模板文件,用于快速创建工单,提高工作效率。

系统提供了完整的模板库,包括:用户、项目、内容、需求、价格、时长等;还可根据实际业务需求进行添加,支持自定义设置;支持移动端的快速创建。

工单属性

1、状态分为待办、已办、已转、待转四种状态。与业务场景挂钩,与任务是否完成相关联,在系统中根据不同的业务场景对工单进行分类,便于后续管理。

2、工单内容:在系统中通过表单形式将内容填写完整,包括名称、业务事项、发起人、联系方式、用户名等,使工单内容更加清晰明了。

3、用户权限:对用户信息的设置以及对用户操作的设置,以保障企业业务流程的顺利运行。

工单流程

1.用户在网站上提交工单,系统自动同步至对应的团队,团队收到后,按流程分配给相应的人员。

2.智能分配后,会自动同步到工单对应的团队成员的电脑中,员工收到后,可在自己电脑上查看处理进度。

3.当某一项业务需要跨部门协同时,可由系统统一发送给相关部门负责人进行协同处理。

4.工单流转:用户提交需要经过团队成员审核才能流转到其他部门进行处理。

5.对已完成的工单进行相关数据统计:记录当前已处理的数量、类型、已处理的部门及人员等信息。

工单操作

工单配置系统支持多种类型的操作,包括工单创建、任务分配、状态查询等,并提供灵活的模板设置功能,支持灵活配置。支持对多种类型的工单进行操作,包括对主数据的维护、修改、删除等,以及对多个任务的管理和分配等,帮助企业高效开展服务。

总结

工单配置系统是一款专门为企业客户服务类软件,软件支持对用户呼叫中心的录音,客服系统会话的客户工单进行管理。可以将不同的服务进行分类管理,将用户诉求分派到对应部门,然后再由相关部门进行处理,处理完成后再将处理结果反馈给用户。在这个过程中,客服人员需要通过系统来对各个环节的信息进行收集和整理。系统提供多种功能,满足用户在不同场景下的需求。

(文章转载于天润融通)

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