人工智能(AI)、大数据等新兴技术的发展，已经让越来越多的传统行业看到了转型的希望。同时， AI与客服行业的结合也是大势所趋。而在众多应用场景中，在线客服则是 AI与客服行业结合的最佳切入点之一。 作为数字化服务代表品牌，巨人网络通讯深知，客户需求与互联网技术的不断迭代更新，为企业提供了更多选择，也为客户提供了更高效、便捷、智能的服务方式。这其中，智能机器人在线聊天系统便是用户与客服人员进行交互的重要媒介。 它不仅可以实现机器人接待、人工接待等功能，还可以进行自助服务和智能学习。
智能接待
可与用户进行双向交互，其拥有的智能接待功能，能够在用户咨询的时候，主动帮助用户快速解决问题，让用户少走弯路。
在聊天过程中，机器人可以自动识别用户所提出的问题，并自动分类到对应的知识库中，根据知识库中的信息进行判断和回复。除此之外，它还能够识别用户的情绪和需求，并主动提供相对应的服务。
机器人还能够通过预设流程进行快速应答、智能推荐等功能，让客户感到舒适、满意。
人工接待
机器人可以自动识别用户意图，并根据意图进行回复，而无需人工介入。同时，机器人的回答也更加自然流畅，能够应对多种复杂场景。此外，机器人还能根据客户反馈的信息进行分析，从而提升服务质量。
自助服务
为满足客户的个性化需求，智能机器人在线聊天系统还可以通过自定义的自助服务模块，帮助企业快速搭建各种智能化的自助服务体系。比如，企业可以根据不同类型的客户，提供针对性的自助服务功能;还可以根据客户的业务场景，提供相应的业务智能指引功能。
比如，企业可以将业务办理功能进行集成，为客户提供一站式业务办理服务。在客户登录系统时，系统会根据客户需求，自动切换办理页面;当客户需要办理某项业务时，系统会根据该业务功能提示用户进行操作。
总之，智能客服系统能快速响应客户需求、快速为用户提供个性化的自助服务，在很大程度上提升了企业的服务效率和质量。
智能学习
随着企业客户的不断增加，客服人员的人数也在不断增加，当遇到问题时，如何快速准确地找到问题并进行解答呢?这时，智能机器人在线聊天系统的智能学习功能便派上用场了。
智能机器人在线聊天系统会根据企业的客户画像和客服人员的工作习惯，不断优化服务流程，并生成一份关于客户问题解答的知识库，以帮助工作人员在遇到类似问题时能够快速准确地找到问题并进行解答。
数据分析
智能机器人在线聊天系统通过实时采集和分析客户咨询数据，通过大数据技术实现对客户的智能分析和智能决策，并进行智能应答，进而为客户提供更优质的服务。
作为企业客服数字化转型的重要载体，智能客服是AI与客服行业结合的最佳切入点之一，将为企业客服提供更多选择和便利。未来，巨人网络通讯将继续发挥自身优势，为客户提供更加完善、更加智能的服务体验，助力企业高效管理、科学决策。
(文章转载于天润融通)
