客服是企业与客户沟通的桥梁，是企业最重要的客户资源，越来越多的企业开始建立自己的网站、微信、微博等在线客服平台，当客户在线上遇到问题时，只需要通过电话或者是客服平台联系企业，就能解决问题。但随着企业开展业务平台越来越复杂，传统人工客服已无法满足企业发展需要。于是很多企业开始引入智能客服系统，帮助企业实现多平台客服统一管理。
多渠道接入
企业在搭建网站、微信、微博等在线客服平台时，通常会面临渠道繁多且不统一的问题。智能客服系统可以将这些渠道接入到系统中，帮助企业实现多渠道统一接入。
当客户通过网站、微信、微博等平台咨询问题时，可以自动分配到对应的渠道中进行服务，并将相应的反馈信息实时传递给用户，将客户信息进行分类，让企业能够及时了解客户的需求，提高客户满意度。
支持多种渠道客服
支持 PC端，微信、手机App等多渠道客服。当用户在微信、手机App等渠道遇到问题时，可以通过聊天窗口发起咨询，也可以在聊天窗口直接与人工沟通。当客户提出的问题通过聊天窗口发送给客服后，客服人员可以及时查看客户的咨询记录，并对客户进行回访。
访客接待
访客接待是将客户从线到面转化为线下的重要环节，企业可以通过系统直接进行接待。
在智能客服系统中，有一个在线会话功能，这个功能是对访客进行接待的第一步。它可以帮助企业进行客户分类，在接待访客时能够更有针对性。
当用户需要咨询某个问题时，系统将客户分类，将其分配给相对应的客服人员，再由客服人员进行接待。
设置访客进入页面、自动回复等功能，方便企业在接待访客时能够更加高效、更有针对性的进行沟通。
将访客信息与客户资料进行整合，方便企业对客户进行管理。
信息处理
企业通过系统可以快速将客户咨询的问题分类整理，根据客户需求快速给出相关答复。并且可以通过知识库，将企业需要的信息进行自动回复，大大提升企业与客户之间的沟通效率。
随着科技的不断发展，各类系统也在不断发展完善，相信在不久的将来，智能客服系统将会被越来越多的企业所使用。
统计分析
自动统计每个客服的咨询接待记录、意向分类、平均通话时长等信息，实时统计各个客服的工作状态，并在页面上实时展示。这让企业管理者对整个团队有了全面的了解，能够及时发现问题解决问题。
如今，智能客服已经成为很多企业发展的标配，但无论使用哪种系统，企业都应该为客户提供优质、高效、便捷的服务体验，为企业创造更大的价值。
(文章转载于天润融通)
