客户服务的最终目标是通过优质的客户服务，提高客户满意度，降低客户流失率，从而获得更高的客户转化率和更多的销售机会。但是，随着互联网电商的迅速发展，客服人员和团队也在不断扩大。如何高效地管理团队和员工，使其充分发挥工作效率?人工智能技术的发展，各个企业开始运用不同的客服工具来实现目的，对于客服常见的工具，主要分为以下几种：
在线聊天
在线聊天是指可以通过电话、网络等方式进行聊天，用户可以随时与客服人员进行沟通，企业也可以通过在线聊天工具与客户交流，为客户提供快捷、便利的服务。常见的在线聊天工具服务商有巨人网络通讯、live800、环信云等，它们都是目前各个企业比较常用的在线聊天工具，金融、汽车、教育、电商等领域广获好评。
智能客服
智能客服可以处理文字、语音、图片、视频、文件等多种形式的信息，并提供智能问答服务，能为客户提供高质量的服务体验。
它是一种基于人工智能技术的应用系统，通过自然语言处理、语音识别、语义理解等技术，实现客户咨询和服务的智能应答，能有效缓解人工重复繁琐工作处理的压力，提高工作效率。相比传统客服系统，具有实时响应性好、信息处理能力强、可扩展性强等优势。
目前，市面上常见的智能客服系统有：文本机器人、语音机器人、外呼机器人、智能质检等。
呼叫中心
呼叫中心系统是由一个或多个终端组成，包括电脑、电话、手机等通讯设备，提供客户服务支持的系统。它可以与客户进行有效沟通，实现与客户之间的互动，帮助企业降低运营成本。但是由于呼叫中心系统对服务器要求较高，稳定性和安全性相对较差。它的缺点是难以管理、易受攻击。
移动客服
随着移动互联网的快速发展，消费者在互联网上的时间和机会越来越多，传统客服很难在第一时间解决客户问题，也越来越不能满足客户的需求。基于移动互联网的新技术，通过手机、平板电脑等设备接入客服系统，解决了企业客服人员外出办公问题，减少了员工在办公室等候时间。另外，移动互联网技术也带来了新的技术革命和商业模式创新。未来的客服行业将会呈现出多样化的发展趋势。
知识库
知识库的作用就是快速匹配用户需求，回答用户的问题。企业可以利用知识库来对自己的产品或服务进行培训，让用户可以快速地掌握产品或服务的内容，从而提高客户满意度。
客服常用工具还有很多，每一款都是一个宝藏，选择适合自己企业需求的才是最好的。如果还有其他想了解，可以联系我们哦。
(文章转载于天润融通)
