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AI智能客服机器人(自动解决客户问题)

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AI智能客服机器人是一款互联网智能客服软件,支持多轮对话和会话管理,提供企业日常客服工作所需的在线客户接待、服务咨询、问题处理、智能机器人解答等功能,通过语音交互技术,帮助企业客户更好地管理客户信息、提升服务质量和工作效率,从而提高企业的品牌知名度和经济效益。企业可以使用AI智能客服机器人在线解决日常工作中遇到的各种问题,节约人力成本。

自动回复

帮助企业客服人员,在客户咨询的过程中,实时解答客户的问题,帮助企业快速准确地找到客户需求,提升客户体验感。同时,还可以实时监控在线聊天的客户数量和聊天记录。

为了实现更好的沟通效果,AI智能客服机器人可以智能区分用户身份,实现智能回复和个性化服务。根据不同的用户身份,自动触发不同的回答内容和方式,让企业在面对不同用户时可以有针对性地解决客户问题。

多轮对话

1.多轮对话:针对用户的一系列询问,机器人将对每个问题做出回答。然后根据用户的问题进行下一步的回答,直到机器人无法回答为止。机器人有可能会拒绝回答问题,或者需要根据用户的具体要求调整。

2.智能回答:机器人可以在最短的时间内给出答案,避免了人工重复提问和回答的麻烦,让企业更加专注于解决问题。

3.会话管理:可设置自动回复的规则,防止客户在机器人回复后直接离开,造成资源浪费。

4.语音识别:对话时,通过语音识别技术对客户提问进行精准识别。当客户与机器人进行对话时,可以通过语音转文字功能将对话内容转写成文字并进行存档。

知识库管理

除了能够高效解答客户问题,还可以进行知识库的管理。例如在客户咨询某一问题时,机器人会先对该问题进行解析,然后进行知识库的查询,并将查询结果以表格形式呈现在屏幕上,供客户参考。为了让机器人能够更好地回答客户问题,提高机器人的智能水平和响应速度,在系统中建立了知识库,通过知识库可以自动检索并下载已有的相关答案,从而提升了机器人的回答速度。

系统还会根据知识库内容进行分类管理,方便客户查阅和咨询。在用户咨询某一问题时,系统可以自动匹配最合适的答案,减少用户搜索答案时间。

数据统计分析

AI智能客服机器人系统提供详尽的数据统计分析报表,管理员可通过报表清晰的看到客服人员的工作数据,为企业决策提供支持。

话术质检

AI智能客服机器人还可以进行质检,为企业提供实时监控和统计,帮助企业更好地发现客户服务团队问题和不足,提升团队能力,带来更多经济效益。

1、自动提醒:当用户咨询了某一问题,机器人会自动提醒用户该问题已被机器人解决;

2、关键词回复:通过 AI对话系统,机器人会根据用户输入的关键词,主动回复相关的答案;

3、自动打断:用户在与机器人对话过程中,如果遇到问题需要打断机器人时,可以选择直接按下Q键或者直接按下I键来打断。

(文章转载于天润融通)

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