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网站上在线客服系统(轻松应对庞大用户咨询量)

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网站上客服系统是企业的重要宣传服务平台,帮助企业对接各路流量,做好客户咨询、售后等服务,尤其是对于电商类官网,618电商狂欢节在即,要应对庞大用户咨询量,一款功能完善,稳定易用的客服系统必不可少。一行代码即可部署到企业网站上,来看看使用这样的一套系统选择时看重哪些,有哪些优势?

管理能力

目前市场上的在线客服系统在功能方面大同小异,主要看重管理能力,是否有完善的访客管理、客服管理、员工管理、权限设置等功能,对于企业网站上的用户,最好的管理能力就是系统具备良好的自定义配置能力。

在线服务

1、支持PC/手机端,24小时在线客服,满足企业24小时客户服务需求;

2、支持文字、语音、图片等多种形式沟通,支持消息提醒功能,即时接收客户信息;

3、支持企业自定义消息模板,包括欢迎语、常见问题、预约表单等多种常用功能;

4、支持聊天记录回放,方便企业进行复盘和运营;

5、可以将客户咨询的内容和客户进行分类管理,提高工作效率;

6、支持PC/手机端接入,可通过手机号/微信进行验证登录;

7、智能分配和排队规则设置功能,可以合理分配座席客服人员,避免因座席资源紧张导致的客户等待时间过长问题。

客服效率

在线客服系统具有客户接待功能,方便快速接待客户,还可以智能分配,提高接待效率,使企业能够更好地响应客户。同时还可以有效避免在高峰期出现忙、乱、等待等问题,提高用户满意度。

当然了,在选择时不能只看功能齐全与否,还要看服务态度和售后服务等,比如企业选择了一家在线客服系统之后,但是却没有售后服务或者服务态度很差。这对于企业来说是非常不利的。而用户的体验感也会大打折扣。

客户服务

1.聊天机器人,智能回复,一键获取客户需求

2.客户实时反馈,统一回复,高效及时

3.多客服在线,多渠道沟通,服务不受限

4.工单管理,实时监控客户咨询问题和问题解决情况

5.客户流失预警,及时通知补救措施

营销功能

营销功能是网站上客服系统最常用的功能,可以将系统与其他营销工具结合起来,实现多渠道营销。如:

1、网页弹窗、悬浮窗:企业可将产品信息置顶在首页,当用户进入网站时会看到,引导用户留下联系方式。

2、邮件营销:在邮件中设置相应的模板,当用户进入邮件后,自动跳转到系统页面,引导用户咨询。

3、微信营销:微信是现在最火的社交工具,利用公众号或者小程序搭建网站上客服系统,可以利用微信公众号上的文章引导用户咨询。

4、短信营销:将系统与短信相结合,当用户进入网站时,发送短信邀请入群,引导用户添加微信,最后引导用户咨询。

(文章转载于天润融通)

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