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客服话务系统(多种通信方式为一体)

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客服话务系统,是一款集电话语音、视频、文件传输等多种通讯方式于一体的呼叫中心系统,它集语音、图像、文字等多种通信方式为一体,为客户提供全方位的服务,帮助企业节省大量成本。

客服话务系统支持语音、视频和文件传输等多种通讯方式,实现了多个客户的同时服务,可以帮助企业节省大量成本。系统采用了智能分配通话、录音、录音备份等多种通讯手段,支持多个客户同时在线服务,实现了客户和服务人员的同步沟通,同时还支持录音、备份、统计分析等多种功能,让企业的管理更加轻松。

智能分配通话

1.客户管理:根据客户的重要程度,设置客户等级,系统自动分配最适合的座席,避免了座席资源浪费。

2.号码分配:支持多号码分配,满足不同渠道的客户需求。

3.坐席设置:在系统中设置坐席的各项功能属性,包括座席数量、坐席权限、坐席号等。

4.通话记录:系统提供通话记录,可供客户查询,方便企业对坐席的管理。

5.录音管理:支持用户进行录音回放,方便对员工的监督管理。

6.报表统计:可以查看坐席的工作情况以及通话情况、服务情况等。

7.通话录音:管理员可以通过录音查看员工的工作情况。

自动拨号

支持自动拨号,能够根据客户的需求,智能分配线路,让客户与服务人员之间实现沟通同步,提高工作效率。如果客服话务系统有需要,可进行 API对接。通过 API接口,可以将呼叫中心的全部功能进行封装,让企业能够快速应用到实际中去。另外,还可以将系统对接到第三方的应用系统中。

录音和备份

可以对客户的通话进行录音,可以查看录音的时间、时长、内容、是否有杂音等。在电话发生故障时,也可以通过录音快速定位问题,以便快速解决问题。如果通话录音不小心删除了,还可以通过备份的方式,将通话录音下载下来,放在电脑上进行查看。并且可以对录音进行修改、删除等操作,方便管理者对通话情况的管理。

工单

支持工单功能,在客户拨打电话时,通过语音、文字等方式进行工单转接。客户也可以通过填写工单表单的方式提交工单,从而进行人工服务。

客户可在后台提交工单,然后由人工进行处理。当处理完成后,系统将自动生成工单的进度报表。如果有新的问题产生,系统也会自动产生工单,客户可以通过手机短信、 APP等方式收到工单。

客服话务系统不仅具有完善的功能,还可以帮助企业节省大量成本,同时还具备高效的管理模式。

统计分析

客服话务系统统计分析功能包括来电统计、呼出统计、咨询统计、工单统计和通话录音等,其中来电统计可以看到所有客户的来电类型;呼入统计可以看到客户的来电量;工单统计可以查看所有工单类型;咨询统计可以查看所有咨询的问题类型,并支持分类查询;通话录音可以查看所有通话内容;录音则支持导出和播放。

通过客服话务系统,企业能够更好地进行客户服务,提高客户满意度,增强企业的市场竞争力。

总结

作为一种新的客服管理系统,客服话务系统通过电脑和网络实时与客户进行语音、文字、图片等方式进行沟通,实现电话、短信等多种形式的交互。通过客户服务系统可以将客服人员从大量重复性工作中解放出来,从而提高工作效率和服务质量。

(文章转载于天润融通)

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