客户外呼系统是一款专门针对于外呼业务的SAAS软件，它的出现让呼叫中心变得更加完善，提高了营销效率。通过在系统上设置线路、客户资料、外呼参数、接通号码等功能，帮助企业更好地完成客户服务、联络、营销等工作。通过系统，企业可以在短时间内完成大量的工作，提高工作效率和质量。
自动外呼
1、自动外呼：客户外呼系统可以在客户不来或者不在线的时候自动给客户打电话，包括工作日和周末。系统会根据你设定的规则，自动拨打客户电话，并且系统会自动把电话转换成文字，方便你及时跟进客户。
2、自动录音：系统可以把打电话过程中的语音和文字记录下来，这样你就可以了解你打了多少个电话，多少个有效电话，你在做什么。而这些记录都可以作为后期的分析依据。
3、自定义规则：根据客户的具体情况，系统可以设置不同的规则。比如设置一天内打多少个电话，拨打多长时间等等。
4、数据统计：通过统计每个员工每天打了多少电话，拨打了多少时间，以及拨打了哪些号码等等数据，让你及时了解到每个员工的工作情况。
号码过滤
外呼系统可以设置号码过滤，这个功能的作用是为了避免客户频繁接听电话，影响通话质量，同时也可以起到保护号码的作用。设置后，当用户拨打时，系统会自动拦截电话，有效降低不良的呼出。
号码过滤分为：呼叫前过滤、呼叫中过滤和呼出前过滤。呼叫前过滤包括：是否为空号、重复号码、暂停拨出号码、未接来电等;呼叫中过滤包括：是否为投诉客户、高频呼出客户、拨打次数过多客户等;呼出前过滤包括：是否为空号、重复号码等。
意向分类
客户外呼系统支持意向分类，每个客户都可以在系统上看到自己的意向，在客户选择的过程中可以选择相应的意向类型，选择好意向之后系统会进行分配，同时系统也会根据客户的意向程度进行分配。这就可以帮助企业有效地降低人工成本，同时也能让营销工作变得更加有针对性。
通话录音
通话录音功能可以在通话过程中随时对客户进行录音，并可对录音文件进行保存、查看和下载。系统支持录音文件的一键下载，下载到本地后，可将录音文件上传至云服务器进行保存。也可对录音文件进行保存、播放、修改等操作。
通话分析
通话记录：通过系统的通话记录功能，企业可以清楚地了解到自己的通话内容，进行分析，优化与客户沟通的流程，提高工作效率。
录音管理：通过录音系统，可以对电话录音进行管理，方便企业查询员工通话内容，发现问题及时处理。
来电分析：通过电话录音系统，企业可以了解到客户的需求和喜好，有针对性地进行营销。还可以根据通话内容进行分类，方便企业在后续的营销工作中有针对性地开展。
系统支持手机端、电脑端操作，可以满足企业对外呼业务的管理需求。它可以提高企业的工作效率和工作质量，帮助企业节省成本。通过使用系统，可以让企业获得更好的营销效果。
(文章转载于天润融通)
