伴随着人工智能、大数据、云计算等技术的飞速发展，智能客服已经开始走进人们的生活，它不再是简单的问答型工具，而是基于人工智能技术的智能对话机器人。在企业中，智能客服可广泛应用于企业的营销、服务、客户关系管理等多个领域。在后疫情时代，作用更加凸显，其工作模式从一问一答转变为基于大数据分析的主动式服务，这是一种全新的人机交互体验。
作为智能客服系统，它能给企业带来什么?ChatGpt爆发时代是否有替代人工的趋势?下面我们就来看一下智能客服系统的发展前景。
工作效率提升
随着人工智能技术的发展，尤其是GPT突然崛起，国内各大技术厂商入局，智能客服也势必将逐渐替代人工，这也是人工智能发展的主要方向之一。对于传统企业来说，它可以极大提高工作效率，比如利用 AI技术实现自动回答、自动提示客户需要的信息，通过对话的方式就可以完成整个流程。
从智能客服系统对企业发展的影响来看，在提高工作效率的同时也会降低人工工作量，让他们有更多时间去服务于客户。例如利用人工智能技术实现智能会话，从而提高客户满意度和留存率。这样不仅可以节省人工时间成本和精力成本，还可以提高服务质量和效率。
成本降低
传统的人工客服在面对客户问题时，不仅需要消耗大量的时间和精力，而且还会产生大量的无效数据，进而导致人工成本居高不下。而智能客服系统则可以通过人工智能技术自动识别用户问题并给出专业的解答，不需要人工干预。
企业可将其与企业原有的客户服务系统进行集成，在客户发起咨询后，自动跳转到相应的在线咨询页面，由系统进行自动解答。不仅减少企业原有的人员数量，还大大降低了企业成本。
如今的市场竞争越来越激烈，为了获得更多客户资源，很多企业都会采用各种营销手段。而智能客服系统可以有效地解决市场上客户服务与营销管理中出现的各种问题，为企业带来更多新客户。
多平台使用
目前市面上的智能客服系统大多数都是支持在 PC端使用的，这样就限制了一些场景下的应用，其实它也支持在手机、平板等移动端使用。可以接入多种渠道，如微信、小程序、 APP等，以帮助企业实现多渠道连接客户、有效管理客户资料、快速响应客户需求等。
统一管理
智能客服系统一般是基于 web的，它可以让企业轻松地与客户进行沟通，并使用各种智能化的手段来完成工作。我们可以通过电话、微信等多种渠道与客户沟通，并将客户的信息集中到后台进行统一管理，以便于我们更好地了解客户需求，帮助企业更好地提升客户服务质量。
大数据分析
人工智能、大数据等技术的不断发展，也在不断为系统提供更多的数据支撑。借助云计算等技术，可实时收集用户的咨询记录，并根据相关数据进行分析，从而为用户提供更为精准的服务。根据用户的不同需求进行分类和分层，以便为用户提供更加个性化的服务。
总结
智能客服是在人工智能和自然语言处理技术快速发展的背景下产生的一种新型客服系统。技术包含自然语言处理、知识图谱、语音识别、机器翻译等技术。通过对用户在互联网上留下的信息进行分析和挖掘，实现对用户问题和需求的快速识别和响应，对话速度快、效率高、质量高、成本低等优点，大大提升客户体验。
(文章转载于天润融通)
