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呼叫中心软件系统(集电话、传真、客服于一体)

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呼叫中心软件系统是在互联网时代下,为了方便企业对客户的管理,以客户为中心,通过呼叫中心的通信方式来实现企业与客户之间的互动。它包括了:电话服务、视频聊天、在线客服、自动语音应答服务、邮件服务等,其中最重要的功能是语音导航与服务质量监控。

呼叫中心系统是一个集中的客户服务支持系统,它将电话、传真、互联网等各种渠道的客户服务资源整合起来,使客户服务能够方便快捷地在多个渠道进行访问和交流,并可对访问进行管理。为企业提供一个统一的客户服务中心,实现各渠道客户的集中管理。

语音导航

呼叫中心软件系统提供了多种语音导航方式,包括自动语音应答(ASR)、自动转接人工服务(ACD)、自动语音查询(IVR)、人工座席选择(ACD)、客户选择(ACD)等,系统在接通电话后,系统会根据客户的问题和需求进行自动分类,并能根据客户的性别、年龄、所在地区等信息进行分机选择,引导客户到相应的座席。为客户提供实时的天气预报信息,如:当前是晴天、雨天或雾霾天等。

录音管理

录音管理系统为客户提供了一个透明的录音环境,能够在任何时间、任何地点,对电话接通或挂断、被叫号码、通话内容、服务过程等进行录音,并且能够以文字形式或语音形式记录下来。另外,系统还能按照不同的记录方式进行录音文件的备份与查询。而对于通话时长的统计功能,也可以通过语音提醒和录音文件导出等方式进行实现。

电话监控

呼叫中心系统能在企业内部或企业与客户之间建立一条安全、稳定的信息渠道,为企业和客户提供了一个可以进行双向交流的平台。当客户拨打时,将自动转接到客户指定的服务号码,客户可以在该号码上进行留言,系统可以通过记录留言的方式来记录相关信息,并进行自动处理。

系统具有来电提醒功能,在接通电话时自动显示该来电号码,这样在不方便接听电话时,就不会错过重要的客户电话。设置黑名单功能,当有客户拨打某一号码时,系统将会进行拦截。

业务报表

呼叫中心软件系统提供丰富的业务报表,可以按不同的条件查看各部门的业务数据、查询不同时间段内的业务数据、分析不同业务类型的呼叫情况。

强大的报表统计功能,可以查看所有来电信息、通话录音、客服代表座席工作情况和客户服务满意度调查等报表,全面地了解客户服务状况。并且这些报表都可以导出为Excel格式,方便对数据进行查询和汇总分析。

作为一个多功能的呼叫中心管理系统,它能够帮助企业提高工作效率,降低企业成本,提高企业形象。它具有灵活的通信模式,方便客户快速联系到企业,同时也支持多种通信方式。

电子邮件

电子邮件服务是呼叫中心软件系统的重要功能,它通过统一的企业邮箱实现企业内部员工与客户之间的互动,包括了:

1.客户信息管理

2.自动发送邮件提醒

3.客户满意度调查

4.在线客服与自动语音应答系统

5.呼叫中心系统管理软件

6.支持多种邮箱的登录,并且通过系统提供的用户名与密码来登录。

(文章转载于天润融通)

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