本篇文章给大家谈谈阿里打电话机器人，以及阿里ai电话机器人对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
1、阿里有AI机器人吗？
2、阿里小蜜的架构设计
3、阿里小蜜是什么 智能客服机器人类似私人助理
4、为什么最近两年电话机器人如此的火爆？
5、智能电销机器人怎么样？
阿里有AI机器人吗？
AI是人工智能阿里打电话机器人，不是机器人。大多数机器人都要用到人工智能阿里打电话机器人，比如与人类简单阿里打电话机器人的对答。人工智能现在已经应用到很多领域阿里打电话机器人，比如自动驾驶，市场分析预测，聊天机器人，围棋等。
阿里小蜜的架构设计
本篇总结阿里打电话机器人了阿里小蜜从2017-2020年的演进过程，更偏向架构体系上的介绍，不对具体技术做详细介绍。具体技术部分会放在后面的文章中。
来自2017年的分享 拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑
阿里小蜜主要对接的机器人有客服、助理、聊天，根据不同场景的需求采用不同的机器人。后面有说到小蜜主要应用的3大领域场景：智能导购（助理）、智能服务（偏问答）、智能聊天（聊天）。阿里小蜜将对话系统分成两层：
具体思路如下：
通常阿里打电话机器人我们将意图识别作为分类问题来解决；在阿里小蜜中，也存在对话领域语义意图不完整的情况，因此除了传统的文本特征之外，还加入了实时、离线等用户本身的行为以及用户本身相关的特征，通过深度学习方案构建模型，对用户意图进行预测。
另外，在基于深度学习的分类预测模型上，阿里小蜜有两种具体的选型方案：一种是多分类模型，一种是二分类模型。（但是没有详细介绍分别在什么场景下用多分类或者二分类？）对于多分类和二分类的优缺点衡量如下：
主流的智能匹配技术分为如下3种：
智能导购对应的是任务型机器人，技术架构如下：
智能导购的意图理解主要是用户想要购买的商品以及商品对应的属性，相对于传统的意图理解面临的挑战有：
基于以上问题，阿里小蜜通过品类管理和属性管理维护了一个意图堆。以下分别是品类管理和属性管理的架构图，方法都大同小异。
品类识别采用了基于知识图谱的识别方案和基于语义索引及dssm的判别模型：
阿里小蜜的语义索引是结合搜索点击数据和词向量构造的，主要包括下面几步：
我的理解是，语义索引是一种召回方式。
具体样本构造
属性管理的思路可以直接参考品类管理，具体架构图如下：
部分细节需要说明的是，品类关系在智能导购中主要考虑的关系是：上下位关系和相似关系。（补充：在知识图谱构建中实体与实体之间的关系，包括但不限于上下位、顺承、时序等。）
上下位关系计算的2种方案：
相似性计算的2种方案：
这里只总结下阿里小蜜如何定义action、state、reward：
智能服务对应的是问答型机器人，小蜜采用基于知识图谱构建与检索模型。
基本的挖掘框架流程如下：
基于知识图谱匹配的优缺点：
基于检索模型的对话匹配的流程：
检索模型整体流程如图：
智能聊天对应聊天型机器人，目前主要有两种技术：
内容主要来自于 2018 - 阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？
算法方面本质上变化不大，新增了一些功能模块。
通过对话管理系统的控制，面向不同的领域场景采用不同的领域技术：
与2017年相比，增加了Rec Bot和MC Bot。另外，随着阿里小蜜平台的扩展，部分领域存在难以获得或者标注数据量不足的问题，因此开始引入迁移学习。
应用背景：（从各分享文章推测，阿里小蜜平台应该是2018年推广到其他业务）
基于机器阅读理解模型的在线问答流程如下图所示：
具体说明：
2019-01 - 未来已来！阿里小蜜AI技术揭秘
整体架构体系上基本没什么变化，相比之前，2019的分享在任务型机器人中新增了slot，应该是在动作判断中采用意图+slot去做决策。
2019-09 - 干货 | 阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法
从2019年下半年开始的分享内容有了很大的改动，主要体现在：
内容来自于 2021-01 达摩院Conversational AI研究进展及应用 。由于是2021年初的分享，所以放在了2020年。
2020年的分享与2019年下半年的分享内容比较相似了，持续在技术深度上探索。改动点在：
阿里小蜜是什么 智能客服机器人类似私人助理
说起阿里相信大家都是不会陌生的阿里打电话机器人，而对于阿里阿里打电话机器人，大家对于阿里的阿里云小蜜也是比较好奇的，具体阿里小蜜是什么一起来阿里打电话机器人了解一下吧。
阿里小蜜是手机淘宝里的一个类似私人助理的一种智能服务产品。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。
目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。
而云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
云小蜜是支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。
云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如阿里打电话机器人：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。
2016年3月，人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式开放给全网消费者。2016年双11时，小蜜的客流量已达到了1200万，而有效对话轮次超过了1800万，交互量比2015年翻了5倍。
按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。上线之初，小蜜只是用在淘宝天猫上。
但很快，集团的很多部门都提出想要类似功能的人工智能客服，小蜜团队迅速投入到了小蜜能力的平台化工作上。
“平台化是去年上半年小蜜最大的变化。”空无介绍说，通过平台化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鸟物流等多个终端，乃至淘宝天猫的海量商家。
随着人工智能在全球领域的持续高涨，chatbot人机交互作为其中一个分支在智能助理、智能服务、IOT等领域进了白热化竞争态势。
从全球大公司到创业公司纷纷加入战场并在一些独特的垂直领域开始精耕细作。在近两年的人机交互领域的发展中，一方面在To C端面向各个入口领域的竞争更加激烈(例如：在IOT领域的智能音箱)、垂直领域场景更加细分与丰富。
在过去的2017年阿里小蜜从阿里走向行业，逐步赋能商家和企业阿里打电话机器人；从中国开始走向世界，覆盖英语、葡语、西班牙、印尼语、泰语，赋能AE及Lazada海外业务。
从PC、无线走向了PC、无线和热线，在多端进行赋能；阿里小蜜全面从智能人机交互走向智能人机协同。
为什么最近两年电话机器人如此的火爆？
何为电话机器人阿里打电话机器人：电话机器人顾名思义就是一款可以代替人工打电话的软件阿里打电话机器人，就是把我们打电话最简单的最重复的让软件来执行，我们平时打电话不是不是有三样吗，第一话术，第二就是我们自己的声音，第三就是打电话的名单，那现在我们现在把我们所要说的话术做进软件里面，第二可以把自己的声音录进去，第三就是把我们打电话的名单有个Excel表格直接复制粘贴导入到系统里，让机器人来挨个打就行阿里打电话机器人了，最简单的第一通电话筛选意向客户的工作以后就由机器人来代替了，筛选出来的意向客户会按照我们的标准进行分类，后续我们直接跟进意向客户就可以了。
电话机器人的内核是AI，也就是人工智能，人工智能有两大关键，第一个就是语音识别，市面上现在做语音识别的就三家公司，第一科大讯飞，第二阿里，第三百度，第二个就是图片处理。
电话机器人能给我们带来什么：电话机器人第一量大：一天可以打800-1000个电话，相当于几个人工的工作量；第二电话机器人每天不停，每个月工作30天，一年不间断不休息的工作；第三不用担心闹情绪，离职，交公积金社保这些，所以对于现在劳动力成本越来越高的情况下，人员流动越来越快的情况下，非常适合本阶段的公司和员工的。
使用电话机器人需要注意哪些方面：电话机器人需要注意三个方面，第一就是我们打电话的话术，这个就好像人打电话一样，有些人的话术就是能找出意向客户，但是有些人就是不行；第二就是我们的名单也就是我们的数据，这个就好像人打电话一样，数据越好，意向客户越多；第三就是跟进的人，电话机器人不是让大家吃上大锅饭，它是让优秀的人更加优秀，这就好像做销售一样，总是二八开，20%的人赚钱，80%的人解决温饱，所以打铁还需自身硬，如果自身实力不强，带出来的客户也不一定能搞得定的。
智能电销机器人怎么样？
AI机器人只能说辅助业务员完成最基本的80%的工作，最核心最有效的还是得我们业务员自己去跟进，所以一开始不要对AI机器人抱特别高的期望；只能起一个筛选作用，当做一个辅助还是可以的。好用和不好用取决于话术的流程配置，有的机器人听起来就很死板，有的就很灵活；还有人纠结识别能力，听说好像现在机器人用的都是第三方的识别引擎，比如科大阿里腾讯百度，所以识别能力也是差不多的。我现在用了快一个星期，大的问题没有，只是需要我自己去完善话术库，据说是为了让AI更灵活，我也懵逼。总的来说成本是降下来了，不像以前管员工那么累。人轻松
阿里打电话机器人的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于阿里ai电话机器人、阿里打电话机器人的信息别忘了在本站进行查找喔。
