CTI论坛(ctiforum.com)8月9日消息（编译/老秦）:明尼苏达州的Wings Credit Union最近宣布了一项与Nuance Communications的新业务协议，该协议将振兴和升级该公司的联络中心运营。
Nuance已经成为金融领域的一个著名品牌，与澳大利亚银行和韩国工业银行合作进行了类似的升级。Wings Credit Union利用Nuance的智能参与平台和Gatekeeper解决方案，将能够利用先进的数字增强功能，如虚拟助理和语音识别安全，以减少宝贵的人力，并为客户提供全天候服务。
Nuance执行副总裁兼企业部门总经理Robert Weideman补充道：“Wings Financial是一个创新组织集团的一部分，该组织认识到语音生物识别和对话AI解决方案的价值，以推动增长并取悦客户。”
随着劳动力短缺继续影响新兴的全球经济，随着企业试图保持竞争优势，基础设施的改善比以往任何时候都更加重要。不仅如此，过去16个月的事件让许多客户对网上购物更为满意，给商业领袖带来了更大的压力，要求他们让这一选择更加方便和安全。
“我们的会员花更多的时间上网，主要通过音频和数字渠道与我们互动。”Wings Financial Retail Delivery副总裁Matt Vignale表示：“我们相信，Nuance的人工智能技术能够增强我们的能力，让我们的会员在访问我们的分支机构时能够获得同样的个性化、愉快的体验。”
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