对于不少人来说，其实都是有这样的一个疑惑的，那就是如今的很多企业为何要给我们提供400电话呢?它和一般的电话肯定是有所区别的，不然的话，企业是不需要耗费自己的精力和时间去申请这样的号码的。很多人在和企业联系的时候其实都是需要使用到400电话的，但是大部分的人并不知道400电话到底是怎样工作的，也不是很清楚企业申请400电话的用处到底是什么。
事实上，我们可以肯定的一个地方就是，我们从企业中购买产品的时候，这个企业一般上来说都不是我们自己本地的，这是非常重要的一个事实，也是我们如今开始研究400电话的原因。既然这样，我们在练习企业的时候就需要考虑一个基本的问题了，那就是电话的通话费用到底是如何计算的呢?手先如果是我们自己都出的话，其实是成本非常高的。因为我们不仅需要承担市话的费用，还需要提供漫游的费用，这自然就是很多人都无法接受的了。因为在联系企业的时候是我们自己打电话过去的，而不是我们等着对方打过来。
在这个过程中，400电话的推出其实就是运营商为了解决这个问题而开发出来的，而从如今的表现来看的话，其实我们可以肯定的一个事实就是400电话和我们普通的电话是不同的，它采取的并不是单方面计费的方式，不会由拨打费来承担OK部的费用。它采用的就是分摊计费的方式，这个巧妙的划分一下子就给我们解决了这个方面的问题。400电话一般是收取拨打方的市话费用，而从接听方那里收取的就是长途的费用了。
而400电话这个安排是非常合理的，对于企业来说是需要和消费者沟通和交流才可以促进自己的发展和进步的，因此在这个过程中，企业承担比较多的费用其实是可以理解的。而从另一个角度来看的话，消费者本身也是在有所需求的情况下，才是要和企业沟通的，因此适当承担一部分的费用也是看必然的。而在这个过程中，消费者自己承担的费用其实是比较少的，所以可以说是一个大加都能接受的收费方案，自然就是容易流行的。
总的来说，400电话的工作原理就是这样的，通过分摊计费的方式，自然就是可以在这个过程中很好的平衡消费者和企业之间的关系的。
