智能语音外呼系统发展前景（智能外呼的产品优势）

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新基建浪潮下，行业数字化转型如火如荼，在这个过程中，AI语音作为近几年发展最为成熟的人工智能技术方向，也逐渐成为行业数字化不可或缺的“增长基石”。在前不久举办的中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会“)上与会各国企业和机构聚焦数字贸易、5G通信、工业互联网、智慧办公、区块链创新、跨境电商等新业态、新模式，充分交流新理念、展示新服务、发布新成果，共同激活创新引领的合作动能。现场，多家人工智能企业携新品亮相，如AI虚拟主播、AI教育、AI厨神等，展示了人工智能带来的“黑 科技 ”。

在国家新基建规划政策下，人工智能拥有重要的战略地位。在AI加持下，一大批优秀的AI语音公司涌现，从以下几个方面来看，该行业都将拥有光明的发展前景。

其一是从AI语音技术的迭代，5G、大数据等新基建的快速发展，为AI的机器学习库等建设和未来的技术成熟奠定了良好的基础，这是这些AI语音企业长远发展的关键。

其二，从AI语音落地场景来看，比如一些公司目前与多地政府均建立了合作关系，未来合作范围会越来越广，涉及政府服务的领域也会越来越多，这为企业后续的营收渠道扩张创造了条件。

其三，产业智能化是未来产业发展的必然趋势，人工智能与传统产业的结合既是技术发展的目的也是产业演进的结果，AI语音等技术将会更多地被实体企业所应用，实现智能管理、智能控制等等功能，这也注定了AI语音相关企业未来会有良好的发展前景。

AI虚拟主播，是这些人工智能公司顺应媒体行业变革，紧跟互联网商业潮流的重要创造成果。虚拟主播可以应用到新闻行业进行视频播报，促进媒体融合，还可以应用在云办公方面，比如子公司或者下游公司需要参加集团公司的重要会议的时候，就可以引进AI虚拟主播，从而避免消耗大量的时间成本。一些跨区域、跨国界的商业会谈也可以通过AI虚拟形象的方式实现“面对面”交流。

然而，目前的虚拟主播实际上还并没有完全脱离人，更多地依然依赖于现有的新闻储备，实际上仍然是人的替代品，如果未来能够实现基于现有案例和新闻，依据不同的媒介而选择相应的表达方式和信息处理方式的话，那么未来将有更广阔的应用。

为了拓展AI技术的现实应用渠道，除了AI虚拟主播这一产品以外，一些 AI语音公司还在深耕ToC领域，做智能穿戴产品，同时还有一些AI语音公司拓展了ToB业务，为金融、新闻、教育行业赋能，解决行业痛点。

从行业来看，AI语音取代了一部分人们的低级劳动，通过AI技术可以实现智能控制，智能管理，提升了行业的管理和生产效率，显著降低运营成本，而且，AI语音有助于行业的转型升级，通过AI语音，智能金融、在线教育等都实现了质的突破，私人理财顾问、专属教师答疑都开始成为现实。

而从生活方面来看，AI语音给人们带来的变化就是让周边的服务和设施都仿佛具有了人情味，一切都会变得便捷，体验感也有显著提升。比如通过智能穿戴设备实时监控心率等 健康 信息，可以在身体出现问题时及时提醒，并且反馈到上一级的数据中心或者传送给医生，从而让使用者可以得到及时的处理。再比如金融服务，AI语音可以让每一个人都拥有自己的金融管家，根据自己的风险偏好、投资意向提供差异化的投资服务，显著提升金融服务的效率，也让人们的投资需求得到更好的满足。

可以发现，人工智能技术的逐渐成熟，让AI语音行业突破了之前的技术瓶颈，迎来了快速迭代升级的时代，该技术与现实产业和服务的联系和融合也变得越来越紧密和顺畅。技术发展的目的就是为了对 社会 产生正向改变，相信在这些AI语音公司的努力 探索 下，该行业将迎来更广阔的发展前景，该技术也会让 社会 变得更有效率，人们的生活变得更加美好。（作者系中南 财经 政法大学数字经济研究院执行院长、教授、《新基建》作者）

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

一、智能客服公司成立数量逐渐下滑

随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。

二、智能客服市场规模将达500-800亿

目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。

三、初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域

智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。

四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础

在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。

呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。

以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

目前，国外一些大公司提出，他们研发的语言识别系统已经十分接近人类听力水平。国内也有多家公司提出，他们的语音识别系统达到90%以上的正确率。

C端智能语音正在改变着智能语音外呼系统发展前景我们的生活习惯，主要应用在移动设备、汽车、家居三大场景，用来变革原有人机交互方式;B端则针对垂直行业需求，提升人工效率，比如智能客服，通过智能应答解决智能语音外呼系统发展前景了80%以上的用户问题，大量的降低了人力成本和用户解决问题的销量。在政企方面比如法院的记录，医院的记录等。

整体的发展中移动互联网、智能家居、汽车、医疗、教育等领域的应用带动智能语音 产业规模持续快速增长。据前瞻产业研究院数据显示，2015年全球智能语音市场规模达 62.1 亿美元，同比增长 34.2%。中国智能语音产业市场规模也逐步扩大，2015 年 40.3 亿元产业规模约占全球市场份额10%，且增速显 著高于全球市场，预计至 2017年份额占比将提升到 14%。

做了这么多年的ai智能呼叫系统,你真的了解吗?

随着AI技术的发展，越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合，来节省成本，提升工作效率与收入。智能外呼系统正在逐渐解决机械重复的问题，提高人工客服的效率。

AI电话智能外呼在效率和成本之外远远高出传统电销之外，还有以下几点优势：

1.过滤无效号码：可以对号码质量进行筛选，过滤剔除大量的无效号码，这里面包含了大量空号。

2.不受情绪影响：电销工作者的压力很大，每天面对无效号码和没有礼貌的客户，情感容易到达临界值，容易与客户产生争执。AI电话机器人则不会有这样的情况。机器人会只记录下用户逻辑的走向。

3.解放人力：许多用户在接听的过程中会咨询一些常见的问题，这就导致了外呼人员花费了不少时间和不同的用户解释同样的问题。AI电话机器人可以接替这些重复性的工作，让电销员可以把精力放在更精细的工作上。

目前，已经有很多智能通讯企业，开发出了比较稳定、功能齐全的智能呼叫系统，可以购买成熟的智能呼叫系统，为自己的企业营销提效降本，即开即用，减少研发成本，无需为呼叫系统再浪费研发资源和时间。

关于智能语音外呼系统发展前景和智能外呼的产品优势的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。