兰州电话机器人供应商（兰州电话机器人供应商有哪些）

本篇文章给大家谈谈兰州电话机器人供应商，以及兰州电话机器人供应商有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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随着人工智能技术的发展，新型渠道的服务能力也有进一步的提升。基于人工智能的智能客服帮助各类企业解决了以往需要人工参与才能完成的部分服务工作，进一步解放了企业的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。热线端智能客服、实体客服机器人两种方式比在线智能客服多了语音处理的一步，虽然目前语音识别技术发展相对成熟，但各类方言和口音问题还是会给语音内容识别的准确率带来一定影响，而在线智能客服多数直接文字输入，目前应用相对广泛，因此以下探讨的内容主要以文字输入的智能客服方式为基础。

虽然智能客服应用比较火热，很多大型企业也已经搭建或正在尝试搭建智能客服应用体系，但通过一些企业用户的反馈，我们也发现目前仍存在一些问题。

1、 对客户需求理解的准确度。

目前企业所用的智能客服系统普遍用于业务解答，系统的开发模式主要基于企业的知识库，采用关键字匹配来推荐答案，这种方式虽然直接，但其实没有很好地考虑到客户的提问习惯。对于普通客户而言，发问一般以相对口语化的方式进行，而系统则一般以结构化的语言去读取，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然需要一定的机制去做好翻译工作，例如客户的口语化提问方式、上下文智能关联等，但目前大多数智能客服处理这类问题的能力并不强，客户提问的内容一旦比较复杂或表达不完整，系统就无法完整、正确识别客户问题，导致目前一些智能客服应用在实际使用过程中推荐答案的准确率并不高，从而影响客户的使用体验。客户采用在线问答的模式无非是希望尽可能简便地获取自身关注的业务内容，如果多次都得不到需求满足，久而久之就会放弃这种服务模式，那么企业实现服务分流的初衷也会达不到预想的目标。

2、 单一服务模式

人工服务的最大优点就是灵活和具备思考能力，不仅能解决客户的基本需求，还能推动挖掘客户的潜在需求，结合客户的变化来改变服务策略，在良好的互动中完成更多的工作任务。而据我们了解，当前的智能客服应用都只关注解决客户的提问需求，几乎没有考虑到如何主动去了解、分析和发掘客户的潜在需求。实际上在对话过程中，从客户文字信息可以反映出客户的某些情绪表现、产品需求甚至是对服务的评价态度，但现有的智能客服应用大多数都没有去关注客户提问的内容以外的其他信息，没有真正做到智能地收集客户信息并做出合适的判断和推荐。

3、 系统自我学习和进步的缺乏

系统自学习包括业务上的学习和技术上的学习。在业务的自学习方面，随着业务和客户需求的变化，客户关注的内容也会更新变化。前面提到当前的智能客服系统基本以企业知识库为基础来开发，这可能会存在两个问题，一是企业知识的补充或更新一般都是在新政策新业务需求非常明确的情况下才会做进一步梳理和更新，管理流程比较复杂，操作周期较长；另外一个就是客户的问题有可能会超过知识库回答的范围，此时系统就无法给出准确的答案。由于客户对于新业务的感知却往往要比企业内部的管理流程走得更快，了解的期望也会更加迫切，如果当客户已经在广泛关注新产品新业务的问题时企业无法及时获得信息和更新，可能会导致一些营销机会的流失，这时如果智能客服系统能及时捕捉新的业务关注点、及时提醒管理人员及时更新业务知识或给予一定的业务引导，将能够更好地提高用户的服务体验。技术上的学习主要跟系统的推荐算法相关，作为智能客服系统的核心算法，目前大多数智能客服系统在算法的优化更新方面的速度非常缓慢，有些甚至几乎就不更新，根本没有考虑到随着需求变化去进行实现系统自身算法参数上的调整以便及时优化自身推荐机制、提高推荐准确率。

上述问题是我们目前对于智能客服应用发展的一些看法，综合国内目前技术的发展趋势以及我们的研究和经验，建议可以考虑从以下几个方面来推动智能客服应用的优化建设，更好地落实智能客服在企业的应用价值。

1、 在技术层面，完善系统技术应用，让系统更智能

建立智能客服系统不单单只是IT建设的问题，如果还停留在用传统IT的思维模式去做机械化的分词、关键字搜索、匹配，这样的方式远远谈不上智能。IT只是实现系统的一种手段，真正的智能客服是集合人工智能学、计算机科学、语言学等多门学科的综合应用，而所谓的智能应该是能让机器主动去认知和学习，不断强化行为模式，提高思考能力，从而更加灵活地完成各项工作任务。从这个层面上来说，企业如果要投入做智能客服，还是要把更多的精力放在人工智能相关的各种数据挖掘、机器学习、深度学习的算法研究上，这才是体现智能的核心技术。如何去做，可以从以下两个方面考虑。

（1） 让系统听懂人话是智能客服的基础。

要做到让客户感觉与智能客服的对话跟人工客服没有差异并不容易，这取决于系统是否能够适应客户提问方式的随意性。智能服务的基础核心技术是自然语言处理，它通过对自然语言进行分词、分析、抽取、检索、变换、翻译等工作而让计算机快速理解自然语言表达的意图并准确地反馈用户所需信息，因此如果要提高的系统的理解能力，还是要更加充分地利用自然语言处理技术中如语义分析、情感分析、上下文关联等技术而不单只是切词匹配，这样在应对客户多样化的提问时才能更加准确地判断客户需求并提供最佳答案。

（2） 实现系统的自我学习是智能客服的发展趋势

机器学习、深度学习等相关技术目前已经不是实验室理论，不少领域都有一些应用的探索和研究，难度只在于如何跟实际的业务关联起来并可以投入实际生产使用。企业在建设智能客服的过程中可以多投入精力和技术资源在这方面的研究，让系统实现自我学习和优化，才能真正体现智能客服的意义。

2、在业务层面上，要提高与业务的结合度

这体现在三个方面，一个是能基于业务流程、业务特点等来调整系统的计算流程和算法，让系统更加契合不同企业的特点，提高推荐精准度。

第二个是业务知识的积累。业务知识包括知识库和行业的专业词典，知识库是智能客服的服务基础，专业词典则是影响智能客户认知的因素之一。由于不同企业知识库的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一样，所以在这方面主要还是考虑如何结合上述提到的自学习机制来及时获取新业务关注点，提醒企业管理人员更新知识库信息。而在专业词典方面因为是系统识别业务知识点的关键因素，因此同样需要及时更新维护，这不仅要靠系统的自学习提醒，同时也要依赖人工维护。传统的智能客服系统对于词典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企业提出需求，系统的开发厂商去维护更新，这样的流程比较繁琐，如果可以直接提供可视化的词典管理界面，由企业用户自己去维护，知识的更新效率会更高。

最后一个就是要更多地去融合企业的业务分析成果，提高智能客服系统的综合业务能力。实际上对数据的重视和应用已经成为不同领域和行业的默契，很多企业都已经开始了结合业务需求的数据挖掘分析工作，类似建立精准营销识别、客户服务满意度预测、客户投诉倾向判断等应用模型。这些模型成果目前在客服方面应用较多的模式就是推荐给热线客服，作为提醒客服的信息。同样的，这种方式放在智能客服的应用上也同样适用，例如可以利用企业的客户画像体系在服务过程中结合不同客户标签采取不同服务模式；或者结合产品精准营销模型嵌入到智能客服系统，在交互过程中及时捕捉客户意向、把握营销机会。当然，这种模式的真正开展并非十分容易，毕竟不是简单地直接应用现有分析成果，而是要融合当前的对话内容去提供实时分析，如果企业本身或服务的厂商在数据挖掘分析领域的积累不是特别深的话，也很难取得比较好的效果。

智能客服不会是一时兴起会快速幻灭的应用方向，人工成本的不断高涨以及对服务效率和质量要求的提高只会推动这种服务模式更加智能化和多功能化，随着语音识别、图像识别、机器人应用等上下端技术的日趋成熟，相信智能客服会在服务领域真正地大放异彩。

小笨智能客服

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机器人收听的电话号码是什么

95开头兰州电话机器人供应商的电话有很多都是机器人收听兰州电话机器人供应商的。

有些确实是骚扰电话和广告推销电话兰州电话机器人供应商，但是也有一些快递公司的电话也有95开头的

这是一个营销电话。这个号码接通后是机器人播放的录音兰州电话机器人供应商，电话无法回拨。

以“95”开头的八位号码是通讯科技企业申请的客服号段，用来做营销推广的。

接到兰州电话机器人供应商了这样的电话不用紧张，没有相关需求直接挂断就可以了。

如果您经常被骚扰电话或垃圾短信所困扰，可以尝试安装腾讯手机管家进行骚扰电话和垃圾短信拦截与防御喔。管家除了可以将讨厌的号码设为黑名单。详细操作如下。

1.安装腾讯手机管家并进入界面，在安全防护中找到骚扰拦截一栏：

2.进入后即可在“短信”一栏下，查看短信或点击短信后可对该短信号码进行“删除、举报、更多（恢复到手机收件箱/加入白名单/加入黑名单）”的操作，

3.同时，被拦截的骚扰电话和加入黑名单的通话记录可以在“电话”一栏中查看：

4.在黑名单中，可以自行添加号码进行拦截，在“其它添加方式”中还可以手动三种添加方式：

5.在骚扰拦截功能中的“设置”中，管家还提供了更多的个性化功能选项，您可根据自己的日常需求一一设置：

a、另外，管家还提供4种拦截模式供用户选择，同时，您还可根据自己需求设置个性化自定义的拦截模式。

b、在“拦截音”中，管家提供也提供了4种拦截回复音供您选择。

c、管家提供的“黑白名单备份及恢复功能”便于您在更换手机后，可以便捷有效的将黑白名单一步恢复到位。

泥兴陶盖几个章

关于广西钦州坭兴陶官窑器考证初探

【摘要】钦州坭兴陶在清末民国时期发展繁荣，产品类形丰富多彩，包括烟斗、茶壶、花瓶、文房用品等为当时著产。其中出现有“钦州官窑”款识的特殊制品。本文试从当今存世的老坭兴实物中，查考不同类形、不同年代特征的“钦州官窑”器以及有关带有官方信息的器物，推测揭示其历史真相。

【关键词】坭兴陶；“钦州官窑”器

钦州位于北部湾之顶，中国海岸之最南端，西邻越南，背靠西南诸省，面临海外东南亚各国，是西南诸省与海外贸易的商埠，商品集散之地。清道光咸丰年间鸦片

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大量输入中国，坭兴陶之初以制作鸦片烟斗形式出现并兴起。同治光绪年间坭兴制品发展茶壶、花瓶各种日常生活器具，坭兴陶制品种类丰富，精美雅观，其不施釉彩，靠打磨抛光使之明亮如镜，有窑变之异彩。“清光绪间，钦之有宜兴已驰名各省”，（宜兴即泥兴）“同光间在鱼寮横街成一宜兴巷”（《民国志》）。今钦州中山路仍保留“宜兴巷”旧址，而位于人民南路的鱼寮西街，旧称“烟斗巷”。坭兴陶发展至民国进入鼎盛时期，钦州宜兴街商铺多达四十多家，经查考大量存世老泥兴，得各种不同商铺号款五十多个。以民国十九年《三仙醉提梁壶》铭文为证：“民十九余商于古安州，地以红泥陶器为著产，

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凡商旅此间者无不争相购之以作纪念。每年畅销之盛足为我国陶业臂助。特置一具以资观摩焉陆泽万志”。当今存世老泥兴发现有“钦州官窑”器，引起业界许多猜想，究竟“钦州官窑”与中国陶瓷发展史上的“官窑”有何区别？是怎样烧造的呢？

一、“钦州官窑”历史及特征

关于坭兴陶“钦州官窑”器，史籍未见明载，现存于广西区博物馆的一樽白泥陶瓶，瓶底钤有“钦州官窑”方印篆字阳文，“官窑”二字较清晰，“钦州”字迹模糊，经专家鉴定为钦州坭兴珍品。

有关“钦州官窑”器史料，依据1990年台北市广东钦廉同乡会铜鱼文教发展基金会印

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行的《钦县志》记载：“清光绪二十九年，李象辰任钦州直牧，热心教育文化、培植人才……曾由官家开高级坭兴习艺所，该所生产出来的坭兴叫钦州官窑产品，在其产品的底部钤有‘钦州官窑’小方印”。目前在民间可知传世坭兴陶“钦州官窑”器有十多件，可考年代是光绪至宣统三年（辛亥）即1911年，可考依据光绪二十九年（1903年）。李象辰创制“钦州官窑”器并沿用到宣统三年物证。确定“钦州官窑”器的烧造时间为九年，一共经历八任州官。中华民国元年（1912年）撤销钦州直隶州置钦县，“钦州官窑”器没落。“钦州官窑”器外观特征：1、底部钤“钦州官窑”小方印；2、光素无图文；3、有图文年号款识。

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有代表性的“钦州官窑”器：1、《龙头咀提梁壶》，腹直径14cm，底边9.5cm，高8.8cm，盖宽5cm，朱泥色。壶身扁圆形，盖面雕一卧狮。壶肩提梁双系作狮头造型。壶咀为龙头，仰首张口，其须角麟片写实传神，壶腹上下有两道云纹花边，通身无年号款识，底钤“钦州官窑”篆字阳文方印，印宽1.1cm，高1.3cm，器表面光滑如镜。2、《绞泥钟形壶》，高12cm，底边宽13cm，窑变乌紫，间黑白花纹，仿古钟型，通身光素无款识，底钤“钦州官窑”篆字阳文方印，印宽1.2cm，高1.3cm，器表光滑如镜，朴素古雅。3、《松鹤钟形壶》，高13cm，底宽14cm，盖宽4.5cm，猪肝色，仿古钟型，正面线

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刻填白单鹤松枝图。底钤“钦州官窑”篆字阳文小方印，印宽1.3cm，高1.4cm。器表光滑如镜，古拙高雅。4、《圆形笔洗》，高6cm，直径15cm，圆口直身，紫泥色，器身线刻填白“佛手”图，底部钤“钦州官窑”篆字阳文小方印，印宽1.3cm，高1.4cm，器表面光滑如镜。包浆莹润。5、《辛亥提梁壶》高14cm，泥红色，直桶造型，器腹正面刻隶书字“破睡宜封不夜侯”，背面刻年款“时在辛亥季春之初作于古安州”名号款“主人”篆章，器表光滑，朴素大方。6、《兽耳方瓶》高32cm，瓶体四方形，上窄下宽收足，口沿收边，瓶上方左右对称有兽耳，类狮头，器正面线刻填白牡丹瘦石图，置刻年

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款“宣统三年小重阳后四日”行书，背面刻填白金文：“先年故公作宝，既子子孙孙永宝用享”，左下方置款：“一舟时客天涯作于钦州官廨”。底钤二方印：“钦州官窑”、“仁义斋监”。整器未经打磨，为出窑原色，类古铜。7、《白泥窑变天球瓶》高19.5cm、底宽12cm、球身直径17cm、口径7.5cm，窑变浅绿色，通身光素无图文，底钤“钦州官窑”小方印，器表包浆莹润，高贵典雅。

二、官厂

“官厂”就是官方造办，生产“钦州官窑”器的作坊。依据存世老泥兴实物“官厂款坭兴丹凤梧桐图提梁壶”，该壶高17cm，正

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面填白线刻丹凤栖梧桐图。另一面刻金文：子子孙孙永宝用享，年款：宣统元年夏六月作于钦州官厂，根据外观特征，确定该壶出自官方造办处。推测州官李象辰开设的坭兴习艺所就是“官厂”。那么“官厂”位于什么地方呢？另一件“钦州官窑”款“兽耳方瓶”的铭文置款可以判断“官厂”的确切位置。该方瓶置款“一舟时客天涯作于钦州官廨”，以上二件实物提供了明确答案，在年代上也接近，一个是宣统元年，另一个是宣统三年，“官厂”和“官廨”属于同一地方，即在钦州州置内。

关于“官廨”见《钦州县志·廨置》：“城内文武各置，县置原州置，在城内后冈元总管府旧址。”钦州有详细纪录的第一幢州

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置建筑是元朝总管的总管寺家奴于延佑元年（1314年）腊月癸卯主持动工，建成于次年夏天，州置“高二丈六尺，阔六丈，深五丈六尺。”明崇祯1643年知州许启洪修建住廨于道置后，清光绪十四年（1888年）州升直隶，李受彤任州牧，置仍旧制，只增建门外两旗竿。钦州临江建城清末民初时城内主要街道有两条，旧称“十字街”即连通东西城门和由南门向正北延伸的两条呈一字的主街。另外还有小巷五条，连通东西城门的主街，是现在由广州会馆后面连通至南北区政府大门的城内街，南城门原在钦州大戏院后面，南北走向主街的位置，是从大戏院后面开始往北延伸，经今南北区政府，门前再往北走，

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州置所在地位于今南北区政府内。有关州置官厂的“官窑”物证，还有：“双竿比玉瓶”，瓶高40cm，置款“双竿比玉，时辛亥季夏月上浣日钦江官舍作”瓶底钤“钦州官窑”小方印。

“官舍”与“官廨”同义，即是指位于州置后的“住廨”，因此可以肯定“官厂”就设立在州置的“住廨”所在地。有关坭兴陶在州置的历史信息资料还显示：“县置左有更目署，右有监狱署……改造监犯，让犯人学谋生技艺，参加泥兴磨光。学手工竹藤编织”。这些历史信息表明，“官厂”的确存在于州置内。由于历史资料缺失关于“官厂”难以详述。

三、店厂定制

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晚清，清政府处于风雨飘摇之中，钦州时局动荡，从1907年至1911年孙中山多次在西南边陲地区举行反清武装起义，其中在钦州起义有二次，同盟会在钦廉不断进行反清革命活动。在这样的时代背景下，出现钦州州官走马轮换频繁现象。官府财政紧张，推测钦州“官厂”造办停滞于是转向民间私人坭兴店定制，由于民间坭兴店厂制陶技艺精湛，品质优良，生产效率高，定制在一定程序上解决官方对坭兴产品需求，“定制”在今天看来仍是节省经费开支、方便快捷的好办法。为了体现官方用器的特殊性，所定制坭兴器钤盖，“钦州官窑”印款为标记。这就可以解释现今发现的“钦州官窑”款实物，外观与同时期的

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民窑器面貌特征十分相近的重要原因，而仁义斋和黎家园正是官方指定的定制坭兴店厂。

1、黎家园

钦城黎家园以制坭兴陶而闻名，相传钦州坭兴在1915年和1930年二次获国际金奖的作品，均出自黎家园，有诗为证：“赣窑加釉源流别，吴品无光品未高。闻道金山曾赛会，黎家佳制获荣褒”。（民国天涯亭“东坡诗会”咏坭兴诗）。“钦州官窑”与黎家园有很大关系，光绪年间“州牧郑燊向黎家园，仁义斋处定制，光顾宜兴，在官场中，以郑为最多”。（《民国志》）黎家园位于钦城哪个地方呢？据黎家后人

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黎仕清师傅口述，位置在今城内街。钦州州置距离黎家园很近，官员往来订购坭兴器十分方便，钦城黎家造《庚午壶》，其刻名号款：“六桥主人刊”，纪年商号款：“庚午秋月作于钦江半云山馆，和隆兴置”。底印“钦城黎家造”。“半云山馆”指黎家园泥兴工艺作坊，城内街东临钦江而建，地势较高，有高大的城墙建筑，在今天城内街旧址上仍可见其地势居高而临下。有关六桥主人兄弟，资料据《钦州市志·人物志》载：“黎昶昭（1868-1953）字明都号六桥，仍昶春胞弟。黎昶春（1860-1942）字纯和号不老……。从光绪十五年（1889）起，兄弟合作，互相切磋……以东泥三成，西泥一成混合制成花

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瓶初坯，烧成出窑，显出各种颜色，磨滑擦光，便是泥兴陶……昶春工书法，善丹青，精于雕刻。所制泥兴陶，绘上山水人物，花鸟虫鱼，嵌上从龙贡塘采回的白泥，红白分明，栩栩如生，尽态极研。黎氏工艺作坊，设于城内十字街本家。”

黎家园制造的“钦州官窑”器代表作品主要有：广西区博物馆藏白泥陶瓶和白泥窑变天球瓶。

2、仁义斋

查考“仁义斋”号款的传世老泥兴，发现其产品质量不亚于“黎家造”，甚至有过之而无不及。仁义斋与“钦州官窑”关系密切。有关“仁义斋”史料不详细，《钦县志》载：

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“州牧郑燊常向黎家园，仁义斋二处定制……光宣间，六榕寺僧铁禅托凌志鹏向钦宜兴店定制三尺余高之大花瓶一对，凌转函托陈德周，代向仁义斋如式制造”。可知仁义斋在当时其知名品牌享有声誉。仁义斋制造的“钦州官窑”器代表作品：(1)“兽耳方瓶”。(2)“龙头咀提梁壶”。(3)“官厂款丹凤梧桐提梁壶”。(4)“双竽比玉瓶”。(5)“辛亥提梁壶”。

四、龙窑代烧

“钦州官窑”是否有设置窑址，又位于何处？调查州置旧址没有窑址痕迹。《钦县志》记载坭兴陶烧造：“宜兴器烧工，其窑不能自为之，一定要附缸瓦大窑……惟

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缸瓦窑历史多年者，尤以水东乡缸瓦窑为最，自咸同来，开设宜兴多附斯窑代烧”。资料清楚表明：“龙窑代烧”是早期钦州坭兴陶烧造的特点。坭兴陶具有独特的窑变，其必须经过1100多度高温，而且在特定条件下氧化还原才能生成。清末民国时期坭兴陶只有附专烧粗陶的大龙窑方可烧制。有关水东缸瓦窑，《钦州市志·工业志》记载：“钦州城郊缸瓦窑村，清代以来，至民国32年全村70户均以烧制粗陶器为业，不事耕农。在滨临钦江的缓坡上建有龙窑5座，陶器用松柴尾烧制”。据缸瓦窑村老艺人回忆：旧时钦城坭兴店老板们，每到烧窑时候，用船运载坭兴坯器渡江来到缸瓦窑，包租龙窑最佳火位而装

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烧。史料记载：“附缸瓦大窑，因烧法有两种，一种稳当办法，是用纯火，其法将宜兴器交缸窑装入新制大缸内，上加盖密，与大缸同烧，宜兴在内，不直接明火，但烧出只得原色，无变异彩；一种听彩数办法，是用明火，不免有歪有裂，烧得成数不一定，其法将宜兴器交缸窑装入新制大缸内，顶上不盖密，留各宜兴得直接火力，有变窑之异彩，听其自然，或变古铜或变得深浅蓝，或变黑白及各五彩奇异之色”。笔者生长于缸瓦陶业家庭，对龙窑十分熟悉，曾经在1997年至2003年间，在水东缸瓦窑龙窑烧制坭兴陶作品，体验龙窑烧制坭兴陶流程。至今采用龙窑搭烧坭兴陶，当地窑民师傅仍沿用旧时的

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“纯火法”和“明火法”（即窑变法），亦称“套肚”烧法。

“钦州官窑”其实是“官搭民烧”。从同治光绪年至民国初年，钦州坭兴产品和水东缸瓦窑关系密不可分。在地理位置上水东缸瓦窑位于钦城东部，钦江东岸，钦州临江建城，建桥与渡江是同外界连通的关键，钦州江上的来往原来是靠舟渡，即“官府造舟以渡行人”，钦江有平南渡头，东临城东门，对岸是钦州博易场址”大路街”。在老坭兴器上常见的款识“天涯亭”，其原址就在平南渡头，宜兴街与之邻近、相通，清末及至民国时期，坭兴陶正是通过钦江为交通水道，连接水东缸瓦窑的临江缓坡龙窑，来来往往将近一个世纪。往事

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如烟，清末“官窑”器故事正是在这一带上演的。

　中新经纬客户端5月24日电 (常涛 高铂宁)“某辅导机构给我打了无数次电话兰州电话机器人供应商，每次都说让我带着孩子去免费试听。 我说我都没结婚，哪来兰州电话机器人供应商的孩子兰州电话机器人供应商？！别再来打扰我了！结果电话那头很客气地说，您的问题我已经记录下来了，我们都能帮您解决。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后语的推销电话，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告诉我，这种推销电话一般都是机器人打的，我才反应过来。”

周女士的遭遇并非个例。中新经纬记者近日调查发现，如今大家不堪其扰的推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣，它们不仅语音语调与真人无异，甚至还能判断通话对象的态度，帮助商家确认意向客户。在此背后，一条“电话推销机器人”买卖产业链也浮出水面。

　资料图。中新经纬 摄

三台机器人一年1880元，一天可拨号三千次

这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人” 等等，但本质和工作流程都大同小异。据一位卖家介绍，电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼，语音识别关键词、触发销售话术录音。

湖北新岸线科技公司的销售人员贾果称他们是“行业第一批做电话机器人的”。他向中新经纬记者介绍，他们公司主要做单账号3台机器人以及单账号6台机器人，一年费用分别为1880元、2880元。

“单账号3台机器人的意思是说一个账号用在3台机器人上，一天可以拨打3000个电话，6台机器人可以拨打6000个电话。3台我们赠送一套话术录制，6台赠送两套，都是真人录制的。”贾果称，使用机器人的成本远低于人工，而且效率是数十倍提升。

据贾果提供的机器人操作演示视频显示，客户购买机器人之后，在后台选择模板、话术、线路、机器人使用数量等指标后，再导入电话号码库，只需一键发布任务，机器人便开始自动拨号。

目前，房产、金融、教育培训等行业较为依赖电话营销，且话术模板需要经过审核，以保证推销的内容不超出公司经营范围，一旦出现脱离模板的对话，将被判定为违规。“当真人也要按照模板发言时，能够稳定重复工作的机器人就被派上用场。”上述卖家表示。

客户可自主选择呼入号码归属地

据中新经纬记者了解，电话推销机器人一般通话流程可归纳为问候、介绍业务、挽留和告别等环节。

据一家电话推销机器人公司的销售人员李晶介绍，机器人搭载的语音识别系统能够判断通话对象的态度。如果对方“感兴趣”，便会继续介绍，并将这一信息录入兰州电话机器人供应商；而如果对方“拒绝”，会触发说服类话术，进行挽留；如果识别结果为“脏话”，机器人就会主动告别并挂断。

为什么很多人在接到机器人推销电话时意识不到电话那头并非真人？这主要是因为，机器人的应答均来自数据库中留存的真人录音，语音语调方面可以做到很自然。但是，一旦通话方跳出了机器人预备好的“套路”，便会露出如上文中的破绽。

从上述新岸线的机器人后台中还可以看到，后台系统可以根据通话时长、客户说话次数等因素将客户分为 A至F六个等级，A级为意向客户，而F级则是无效客户。后续，意向较明显的客户会由真人客服优先跟进。

然而，最有希望转化的A级客户，仅占很小一部分。AI机器人的第一轮电话“广撒网”，拨出的大部分号码没有回音。几家公司的销售人员给出了不同的电话平均接通率，均在15%到35%之间。

有不少人反映，接到996开头的电话号码会直接挂断。为了不被潜在客户挂断和屏蔽，AI机器人供应商给出了解决方案。上海销氪信息科技有限公司的销售人员提供的号码申请表显示，该公司的服务包含固话号码、手机号、混显、95和虚拟号码五种外显选项。此外，客户还可以选择号码归属地，即可以决定推销电话是从哪个城市打入的。

后台数据中，非常短暂的通话时长也反映出，许多接到电话的人并不属于目标客户群体，对其销售业务不感兴趣，反而被占用了时间，不胜其烦。如何才能获取更精准的客户群体联系信息？贾果表示“合作以后可以对接渠道”。 其称，从他们提供的渠道获得的号码库比市场上(质量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人为意向客户)以上”。

销售人员马迅表示，为防止AI机器人的外显号码被标记为骚扰电话，他们会购买“每月固定去除(电话)标记”的服务。中新经纬记者在电商平台搜索关键字发现， 提供类似服务的店家不在少数，均称可彻底消除电话号码在手机安全软件上的“广告推销、骚扰电话”标记。

机器人电话推销乱象如何解？

根据中国信息通信研究院发布的《2020年中国手机安全状况报告》，2020年，全国范围内识别和拦截各类骚扰电话约224.3亿次，平均每天识别和拦截骚扰电话约6千万通。而AI外呼机器人拨打营销骚扰电话的行业乱象也早已引起重视。2019年的315晚会上，中科智联、易龙芯科、声牙科技因出售智能骚扰电话遭到央视点名曝光。

运营商和手机厂商已经提供了骚扰电话拦截挂断功能，但是在“去除来电标记”服务泛滥、电销机器人批量外拨的情况下，电销扰民的问题仍未解决。

针对手机用户既怕AI机器人的骚扰电话、又怕漏接重要电话的这一痛点，科技公司提出了一种解决方案：AI机器人打骚扰电话，就由AI助手来回答。

譬如芒果动力的 “芒小蜜”、 小米手机的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等产品，都属于AI防骚扰电话助手。在接到陌生来电时，用户可以让AI助手代接，过后查看文字版记录。

资料图。中新经纬 摄

中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢接受中新经纬记者采访时表示，尽管法律对“骚扰电话”尚无明确定义，消费者仍可用法律保护自己。

首先，电销骚扰电话涉嫌滥用个人信息。使用电销机器人系统，势必涉及相关的消费者号码数据。而姓名、电话号码、年龄、职业、消费习惯、个人属性等私人信息，受到法律严格保护。按照《中华人民共和国网络安全法》规定，窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款。情节严重的则触犯了侵犯公民个人信息罪，构成刑事犯罪。

其次，民法典已将“私人生活安宁”纳入隐私权，未经许可的商业营销类拨叫和短信均涉嫌滋扰他人的私人生活安宁，侵犯他人隐私。

北京市京师律师事务所律师孟博表示，按照《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》规定，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

孟博表示，成本低，收益高，是骚扰电话乱象屡禁不止的主要原因。治理此类乱象，关键在于电信运营商要履行主体义务，采取有效措施打击骚扰电话。此外，还需要监管部门加大对相关违法行为的监管力度，提高骚扰电话的违法成本。(文中贾果、李晶、马迅均为化名)(中新经纬APP)

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1、新松。新松机器人隶属中国科学院兰州电话机器人供应商，是国内首家机器人上市公司，公司的机器人产品线涵盖工业机器人、洁净机器人、移动机器人、特种机器人及智能服务机器人五 大系列，其中工业机器人产品填补多项国内空白，洁净(真空)机器人多次打破国外技术垄断与封锁，大量替代进口;

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7、新时达。上海新时达机器人有限公司是新时达股份全资子公司。2003年新时达收购了德国Anton SigrinerElektronik GmbH公司，分别在德国巴伐利亚与中国上海设立了研发中心，把全球领先的德国机器人技术引入中国。2013年在中国上海建立了年产能2000台的生产基地，机器人产品系列已覆盖6kg-275kg。

新时达依托机器人控制器、驱动器、系统软件平台等领先技术，为客户提供最佳的一体化系统解决方案。

公司的服务网络已覆盖中国31个省、市地区。新时达机器人适用于各种生产线上的焊接、切割、打磨抛光、清洗、上下料、装配、搬运码垛等上下游工艺的多种作业，广泛应用于电梯、金属加工、橡胶机械、工程机械、食品包装、物流装备、汽车零部件等制造领域。

8、蓝英装备。蓝英装备与机器人系统集成商骏腾发自动焊接装备有限公司签署《投资框架协议书》，公司拟以现金方式向目标公司增资，增资后持有其51%股权。

据了解，骏腾发于2010年进入机器人自动化集成领域，公司营业收入在近几年得到较快增长。未来发展中，蓝英装备有望携手骏腾发将工业机器人系统集成业务做强做大。

9、智慧松德。智慧松德原有业务受行业整体环境的影响仍然亏损，但智慧松德于2014年底完成了对深圳大宇精雕科技有限公司100%股权的收购，2015年大宇精雕的业绩纳入其合并报表，导致智慧松德业绩较上年同期出现大幅增长。

2014年8月份，智慧松德以9.8亿元收购深圳市大宇精雕科有限公司(以下简称“大宇精雕”)100%股权，并由此涉足自动化、智能专用设备及机器人生产线等业务。

10、三丰智能。近几年，三丰智能在智能装备领域的并购整合动作一直在不断加快。2014年1月下旬，三丰智能宣布收购合肥天海小松自动化仓储设备有限公司;8月底，公司又宣布相继收购湖北众达智能停车设备有限公司70%股权与湖北三扬石化有限公司70%股权。

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