外呼系统与反极信号（外呼系统与反极信号的关系）

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使用方法很简单外呼系统与反极信号，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

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如何解决不用反极信号，正确判断摘机问题？

深圳市赛宁信息技术有限公司经过多年的研究，在2004年下半年率先在国内解决了彩铃的问题。 解决方法大致如下：

1、采样传回来的线路语音

2、采用FFT算法对采样回来的语音进行分析

3、分析采样回来的语音频率，并与语音卡驱动设置的信号音频率进行比较

4、判断采样回来的语音是人说话的声音还是音乐声

5、最后对声音进行综合分析，判断对方（被叫）是否摘机了，并在对方摘机的时候开始播放外呼语音。

此方法以广泛应用于：电话外呼系统、电话营销系统、语音通知系统、自动传真系统、欠费催缴系统等等。

反极信号是用来电话记费系统外呼系统与反极信号的。

一般电话线提供的电压是48v外呼系统与反极信号，当用户拨打电话时外呼系统与反极信号，对方的电话一摘机，本地电话局在瞬间将用户的电话线极性反转，计费器识别到极性反转后开始计费。如果对方无人接听或错误提示，本地电话局不会反转极性，计费器不计费。受话摘机后极性反转（ANC），挂断后极性再反转，产生计费信号外呼系统与反极信号；反极性信号只能是主叫用户所在的交换机用户电路所发出的；可以用万用表测量到极性由正变负或反之 。

反极性即反极性计费原理，是公用电话的一个计费信号。

模拟线路向外呼叫时，判断对方摘机，语音卡驱动一般是采用如下方法：

1、对方摘机并产生爆破音

说明：如果对方摘机不说话，则系统就无法知道对方摘机，外呼系统就达不到外呼的目的。

问题：目前大部分手机和普通电话用户都开通了彩铃音乐声，此时，如果用这种方法来判断对方摘机，就会带来严重的后果。即：电话外呼，对方电话机响铃并送彩铃音乐，外呼系统检测到爆破音并开始播放外呼语音，此时对方电话并没有摘机而系统却认为对方摘机了，并提前播放了语音，等对方真正摘机的时候语音已经放完了或播放一半了，这种效果的外呼系统或自动传真系统买了也是无用。

2、对方摘机，线路产生反极信号

说明：需要将电话线开通反极信号（电压跳变），当对方摘机，线路就产生一次反极，挂机又产生一次反极。

问题：用户线路是绝对无法开通反极信号的，除非申请模拟中继线，但申请模拟中继线从成本和难度上面来说都是很困难的。同时，大部分购买电话外呼系统的客户基本上采用的是用户线路。

深圳市赛宁信息技术有限公司经过多年的研究，在2004年下半年率先在国内解决了彩铃的问题，得到了广大语音卡厂商和大量客户的认可，电话线路无须申请反极信号，也能准确地判断对方（被叫）摘机，并能准确地在被叫摘机的时候从头开始放音。

解决方法大致如下：

1、采样传回来的线路语音

2、采用FFT算法对采样回来的语音进行分析

3、分析采样回来的语音频率，并与语音卡驱动设置的信号音频率进行比较

4、判断采样回来的语音是人说话的声音还是音乐声

5、最后对声音进行综合分析，判断对方（被叫）是否摘机了，并在对方摘机的时候开始播放外呼语音。

特别：彩铃问题的解决，极大地提高了传真系统的发送成功率，这个问题如果解决的不好，传真系统的发送成功率是一个很大的问题。

深圳市赛宁信息技术有限公司联系人：萧先生

电话拨号后,若接通会有回铃音,对方摘机回铃音即消失。若未接通不会有回铃音或只有忙音。

你可在拨号后检测是否有回铃音,若没有或是忙音则重拨.若是回铃音则继续检测,直到检测到不是回铃音则对方已摘机。对方摘机后,会有16KHZ或12KHZ或反极信号,可用带通滤波电路检测回铃声是450hz信号，可用LM567检测450HZ，有的地方交换机发出的不是准确的450HZ信号,有的相差很大,最大相差可达50HZ,所以必须要在线调试。

反极信号最可靠，但要申请，好象还要另交费。 就是电信不向普通电话提供反极信号的，而公用电话记费器是交换机返回了反极信号所以能准确判断是否接通。

为什么叫反极信号呢？还要用带通滤波器来检测么？挂机时假如线路为a +, b-,接通后，交换机会让线路变成b+,a- 那个反极时间能持续多久？

通话双方有一方挂机，反极信号和被叫端局送来的被叫摘机信号都是用来记费的，但应用的场合是不一样的。

我不是用的MT8880,是使用单片机软件实现的,这样灵活性很强,即只要有信号音来就固定检测1.2秒,由LM567对信号音整形,若为拨号音LM567输出低电平,且计数值为0；若为忙音计数值为3或2；若为静音LM567输出高电平,且计数值为0；若为话音计数值3；若为回铃音计数值为1；拨号完了,单片机会立即起动1.2秒的回铃音检测,若不是回铃音,则会立即挂机重拨,若是回铃音,则继续检测,第二个1.2秒回铃音检测在3.8秒后进行,以此类推直到第n个1.2秒回铃音检测到不是回铃音了就是对方摘机了,这时可播放语音。

我这种方式检测时间是不固定的,若对方正好在1.2秒后摘机,则要延时 5秒才检测到,若在下一个1.2秒检测前一瞬间摘机,则只需1.2秒就可检测到,所以检测时间是1.2--5秒.而MT8880是固定的5秒检测