电话机器人与人工协同（人机协同机器人）

本文目录一览：

智能语音机器人的存在不是为了取代或颠覆人，而是为了将人类从重复性、可替代性的工作上解放出来，去完成其它更高阶的工作，比如思考、创新、管理。

在智能客服领域，简单的、重复性的工作可由机器人完成，如复杂的、个性化的问题还是需要人工介入。

那肯定是不能的，但是电话机器人可以在很大程度上帮助人工减轻工作量，前期大量客户筛选工作都可以交由机器人去完成，对意向客户进行分级，再由人工进行二次跟进。

毫无疑问人工智能技术已经进入电话机器人与人工协同了一个快速发展和逐渐成熟电话机器人与人工协同的阶段电话机器人与人工协同，未来五年内机器学习、深度学习、聊天机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大电话机器人与人工协同的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。

智能电话机器人相比人工拨打电话的优势在哪儿?

电话机器人是企业的一款工具，可以帮助企业开发客户，但是完全代替人工，目前还做不到。

机器人的最大优势可以帮助企业解决以下痛点：

1、销售话术、客户分类、人员情绪无标准化。举个例子每个人都有一套属于自己的话术，而机器人可以整合这些优秀的销售人员销售话术于一身。客户管理分类标准化执行，并且在工作工咋没有情绪，在销售中，销售员情绪是一大问题。遇到多次拒绝，心情会变的烦躁，遇到客户态度不好，甚至素质低的人，可能会在电话中骂起来，严重干扰了销售人员的情绪和工作效率。原本一天可以打300个电话，可能因为遭遇心情不顺畅，可能一天只打了100个电话。然后机器人在这方面的优势就非常明显了，无论客户怎么生气，我不生气。曾经遇到一个客户态度不是很好，一开始就抱着调戏的心态和语气来聊天，而机器人不会理会他的态度和语气，始终态度友好声音甜美的跟客户介绍业务，最后客户自己也没脾气了，反而达到了邀约效果。

2、低效率过滤。有些企业每天可能需要员工自己找资料，拨打电话后，自己统计记录，对于新手或者不擅长做客户管理的人，每天都把花费很多时间来做整理，大大降低了效率。机器人自带CRM系统，每天拨打的客户，不但按标准分成ABCDEF六大类，有文字记录还有语音记录，你可以听可以查看意向客户，高效的过滤和筛选客户。

3、高成本的管理。这个主要针对企业来讲。大家都知道销售人员的流动率是非常高的，培养和管理的成本相对也是很高的。举个例子，新招聘一个员工，从培训到上岗再到出业绩，少则半个月，多则一个月两个月。有可能刚刚把业务给他培训好，他就辞职了，一毛钱还没为公司创造呢，但是该付的工资你得付，同时企业还付出了培训成本，招聘费用，场地费用等等，这也是企业一大痛点。机器人不一样了，一次性付款，随时上岗，培训也是一次到位的，帮企业大大节约了成本。

当然这个东西还是使用过的人才是深有体会，可以去听听机器人的声音。