我国从加入世贸组织以来，已有众多知名企业跃出国门跻入国际市场竞争，国外企业也同样云集国内，从汽车、电子产品、医药、餐饮及日常生活用品等大量比拼国内市场，使企业间竞争无处不在，无时不在。现今企业竞争已从单纯比质量、比品种时期转进至比产品(商品)售前售后服务水平阶段，因为卖方市场已转为买方市场，消费者选购商品已首先关注和看重企业售前售后服务的实力如何。
当企业几经市场竞争冶炼后，无不遵从新的市场定律，加大力度和创新举措夯实售前售后服务内容，精心制造一个个竞争亮点，以赢得消费者的芳心。作为售前售后服务的有效载体就是企业的外联手段，而电话就成为重要的畅通渠道与交流平台。正是市场竞争机制和经济大环境的孕育，我国电信业率先实现跨越式突飞猛进，一款400电话像春天第一只彩蝶破茧而出，并迅速形成广阔市场和经济效应，被企业用作销售或客服的专用电话号码，逐渐被百姓和商家称之为400热线电话，成为当今最受企业和大众广为信赖的电信名牌产品。
当400电话申请红极大江南北，成为企业经营的助推器，400电话以不争的事实潜移默化地衍变为企业闪光的元素，成为企业不含文字的活广告，亦为企业名片镀亮一层金色。许多人记不住企业名称和服务内容，但公示的400电话号码却让人真切难忘，甚至张口就来。熟知了电话，就等于把企业与其产品、服务项目等装进了心里。
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