主页 > 知识库 > 信通网赢-400电话在汽车行业的具体解决办法

信通网赢-400电话在汽车行业的具体解决办法

热门标签:滴滴打车地图标注怎么做 广西外呼系统怎么安装 佛冈县地图标注app 唐山代理外呼系统 地图标注老上海 咸宁ai智能电话机器人怎么样 常德外呼系统规格型号 庆阳外呼系统报价 外呼系统电销哪里靠谱

  

"企号卡网自2005年成立以来,始终坚持客户第一的原则,服务过上万家企业,其中大型企业就有:美丽说、法国兰蔻、惠普、光大银行等各行各业。可以说企号卡网是国内最大的企业语音服务提供商,并获得工信部核准颁发的跨地区增值电信业务许可证(全网呼叫中心许可证),并且在深圳、西安、上海分别设有分公司。企号卡网专注行业400电话解决,今天和大家聊的是400电话在汽车行业的解决办法。

  

一、历史回顾于时时现状

  

历史回顾:上世纪初叶,由卡尔本次本人设计并制造出了世界上第一辆汽车,这种代步工具的但是刺激了工业革命的步伐,然而风风雨雨的百年过后,诞生出了诸多汽车业的巨人——德国大众、丰田、奥迪、通用、福特等!

  

时时现状:当时当分当秒品牌汽车排行榜大众据首,其次丰田、奥迪!据可靠数据显示,大众的点击次数在24万次以上,丰田、奥迪各在10万次以上,如此庞大的数字说明了众人对汽车的性能要求都往高了追求!毕竟从石器时代到如今的文明社会汽车的诞生就是个奇迹!

  

二、行业应用分析

  

人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展,汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时,全球卫星定位系统(GPS)技术的发展,使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息,获得导航服务。由此,如何通过信息技术与汽车技术相结合,向用户提供道路信息、防盗救护等专用服务,以及娱乐信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。

  

三、行业需求

  

1) 应提供每周七天,每天24小时的不间断全天候服务。

  

2) 允许顾客与业务代表联络时选择语音、数据、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交流、视频信息等多种通信方式。

  

3) 随时记录顾客的各种信息,通过智能坐席选择, 对不同用户安排最合适的业务代表为其服务。

  

4) 通过数据仓库分门别类储存从用户处获得的信息,供企业作为决策支持的依据。

  

5) 不断融合各种新技术,不断改进管理与服务,不断扩大应用的内容和覆盖面。

  

四、汽车行业解决方案

  

在第一阶段,我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行,即通过呼叫中心采用的信息技术,使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同时,后期可充分利用GPS技术,使移动的汽车成为可以随时定位的载体,从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。

  

五、呼叫中心实现的功能:

  

1) 自动呼叫分配 (ACD):主要负责一定的分配算法,将用户打入的电话合理地分配给后台的坐席处理人员。

  

2) 自动语音应答(IVR):在用户接入时,可以提供自动的语音导航服务。如,当用户查询特定位置附近的加油站时,IVR系统可以通过查询相应数据库,自动用语音的方式进行应答。

  

3) 来电弹屏:客户打入电话时,系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上,以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。

  

4) 同步录音:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。

  

5) 丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。提供给呼叫中心的管理层和决策层。

  

六、后期可扩充的功能:

  

电子地图服务器和GPS/GIS引擎:针对用户的需求完成地图定位、地图缩放、周边目标搜索、行车路径查询、交叉路口定位等复杂的空间运算,返回包括地图和文字、语音在内的查询结果。

本文由企号卡网400电话提供,关注官方微信(ID:15358521011) 获取开户礼包。

标签:佳木斯 陕西 仙桃 乌海 合肥 六安 梅河口 渭南

巨人网络通讯声明:本文标题《信通网赢-400电话在汽车行业的具体解决办法》,本文关键词  信通,网赢,-400,电话,在,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《信通网赢-400电话在汽车行业的具体解决办法》相关的同类信息!
  • 本页收集关于信通网赢-400电话在汽车行业的具体解决办法的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266