在400电话没有出现之前，800电话是被众企业使用的热线电话，只因为800电话是一个全国统一的号码，能遇忙无应答时转移、呼叫阻截、呼叫分配等被企业所喜爱。还有一个原因是800电话是被叫集中付费业务是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，也就是主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。对于客户来说打电话免费确实是一件值得高兴的事，但对于企业来说每分钟0.7元计费方式，如果电话量大的情况下也是一批不小的开支，而且800电话还有一个弊端就是只能用固话拨打，而不能使用手机拨打。作为近两年移动设备已普及天下的时代，我们会什么不能让全国5亿多手机用户成为自己的企业客户呢？时代总是在与时俱进，所以接下来有了400电话的诞生，成了800电话的升级版。
下面是400电话与800电话的对比图：
除此之外，400电话在800电话的功能基础之上还研制出了以下的智能功能：
400短信与400电话的完美结合
400短信是建立在400电话平台基础上，以客户挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于企业宣传、交通指引、企业名片、客户关怀等用途，成为企业建立现代化通讯网络的必备工具。
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